• L’âge moyen de départ à la retraite serait de 53 ans (au lieu de 60).
• En moyenne, les conducteurs du RER B ne passeraient que 2h50 par jour à conduire ce qui nous fait donc un horaire hebdomadaire de 14h10! Qui dit mieux?
• Le salaire augmenterait de 3,1% par an en moyenne ce qui est bien mieux que dans le privé donc et beaucoup plus élevé que l’inflation.
• La vitesse des rames de tramway serait à peine plus élevée que celle du bus : 20 Km/h contre 16,5 Km/h, bonjour le progrès!
• A titre de comparaison, un conducteur du métro berlinois toucherait 400 euros pour 20h de plus par mois!

Inutile d’en rajouter, je crois que le constat est clair. Il est grand temps de mettre ces nantis face à leurs responsabilités.  Ils sont la honte de notre pays. A l’étranger, tout le monde se moque des grèves à répétition, de ces français qui font la grève pour un oui ou pour un non. A la RATP, on avait déjà la sécurité de l’emploi à vie, on a aussi un CE d’enfer, de grosses augmentations tous les ans, une retraite à 53 ans et des horaires très légers. En revanche, le prix du ticket de métro, lui, ne cesse d’augmenter depuis des années, une vraie escroquerie.

Ils pourraient au moins avoir la décence de la fermer quand on voit la précarité dans les autres entreprises et le chômage mais non ils passent leur temps à demander toujours plus. C’est la technique du contre feu. Pour éviter d’aborder les vraies questions, on passe son temps à hurler et réclamer. Ceci empêche tout débat constructif et réaliste. Les syndicats excellent dans cette technique mais nous ne sommes pas dupes.

Pour en finir avec ce système insupportable et injuste où les clients sont des vâches à lait qui financent une vie pépère pour quelques privilégiés, je propose que le gouvernement privatise la RATP, ni plus ni moins. Il faut en finir avec les privilèges!

Résultat des courses : France Telecom a réussi à gratter un mois d’abonnement supplémentaire. En effet, il est très facile pour eux de dire que je n’ai jamais demandé la résiliation puisqu’il n’y a pas de trace écrite de ma demande dans la mesure où je l’ai faite par téléphone. J’imagine aussi que cette technique est un moyen habile pour retenir certains clients. Aujourd’hui, beaucoup sont passés à la facture électronique et n’étudient pas forcément dans le détail leur relevé de compte bancaire. Ainsi, ils peuvent rester abonnés des mois contre leur volonté sans s’en rendre compte. Je n’affirme pas que cette pratique est généralisée dans la mesure où je ne dispose que de mon cas pour dénoncer cette odieuse pratique. Cependant, si d’autres personnes ont été victimes de cette machination, il faut se faire entendre et on fera remonter le dossier à la DGCCRF afin qu’une enquête soit diligentée.

Mais il y a quelques temps Noos m’a fourni un modem de dernière génération où l’on peut connecter plusieurs PC directement en Ethernet donc plus besoin de deux connexions. Et puis, j’ai pris un iphone chez SFR avec la 3G. Cela me fait donc un bon backup pour lire les mails si Noos connaît une défaillance. Enfin, la connexion GSM SFR est assez stable chez moi, j’ai dû avoir deux heures de coupure en 4 ans.

Tout cela plaidait donc en faveur d’une résiliation de ma ligne fixe France Telecom, ligne dont je ne me servais plus que pour recevoir quelques appels puisque je n’avais plus aucun appel sortant depuis des années.

J’ai donc appelé hier soir le 1014 pour résilier ma ligne FT. Après 10 minutes d’attente, je tombe sur une femme morte de rire (un comble pour une employée FT). Je lui explique que je veux résilier, elle me demande pourquoi? Je lui réponds : « je trouve qu’il y a trop de suicides en ce moment chez France Telecom ». Elle éclate de rire et me dit : « non sérieusement, c’est la raison? ». Je confirme et elle me demande alors (lapsus énorme) : « vous êtes sûr de vouloir vous suicider maintenant? ». Je lui réponds : « ah non, pour le suicide, on va attendre encore un peu mais pour la résiliation, c’est tout de suite, je vous confirme ».

Voilà, je vais donc quitter FT, c’est une page qui se tourne. J’ai été une nouvelle fois choqué par l’attitude de Didier Lombard après le 25e suicide. Ses réactions semblent mécaniques, déshumanisées. Il va sur le site parce qu’il sait que c’est bien mais il semble le faire sans conviction, il n’y a pas de vrai dialogue avec les salariés. Tout cela manque d’empathie et de générosité. Il n’est pourtant pas le seul responsable de ces suicides. Il n’est qu’un maillon dans la longue chaîne de ceux qui ont permis à FT de se redresser. Ils ont juste oublié que pour faire tourner cette chaîne, il y en a beaucoup qui ont dû pédaler plus vite. Le problème est qu’ils n’y étaient pas habitués et que l’on ne leur a pas fourni de produits dopants…

Aujourd’hui, malheureusement, les restaurateurs n’ont globalement pas tenu leurs promesses. Si quelques rares exceptions ont bien répercuté la baisse. La plupart n’ont rien fait. Dans les reportages à la télévision, ils argumentent en disant qu’ils ont baissé le prix des glaçons (très drôle n’est ce pas) ou que comme ils n’avaient pas augmenté les prix depuis des années, cela vient compenser. C’est vraiment se foutre de la gueule du monde. En ce qui concerne les augmentations, il faudrait mener l’enquête auprès des nombreux employés au noir dans le secteur pour savoir si les patrons ont augmenté le salaire de ces salariés non déclarés. D’ailleurs, ce que l’Etat vient de donner en exonération de TVA aux restaurateurs, il l’avait déjà probablement donné à certains restaurants en exonération de taxes non perçues sur les salariés au noir…

Aujourd’hui, dans Paris, il est bien difficile de manger au restaurant pour moins de 20€ si l’on veut un plat et un dessert. Et souvent l’addition grimpe très vite au delà de 30-40€. Je crois que c’était une erreur de baisser le taux de TVA pour les restaurateurs en espérant qu’ils tiennent leurs promesses. Il faut donc passer par une loi pour imposer la baisse des prix. On pourrait par exemple imaginer que chaque restaurant souhaitant bénéficier de la baisse de la TVA s’engage à proposer un menu de base « entrée + plat + dessert » à 10€. Cela serait un bon deal pour le consommateur qui pourrait aller plus souvent au restaurant et pour le restaurateur qui aurait plus de clients. Allez, qui vote pour le menu à 10€?!

Ensuite, il y avait le cas de la justice qui est d’une incroyable légèreté face à ce cancer français. Les procédures avec les expertises durent plusieurs années (entre 5 et 10 ans, parfois beaucoup plus). Au bout du compte, dans le meilleur des cas, l’entrepreneur doit payer quelques dizaines de milliers d’euros pour réparer mais ça s’arrête là. On ne parle jamais de prison, de dommages et intérêts ou de fermeture d’entreprise pour ces incompétents qui brisent des vies.

Autre passage intéressant, la certification Qualibat, censée protéger le client. En fait, on se rend très vite compte que c’est une certification qui n’a de valeur que dans le discours des promoteurs qui l’obtiennent. Il n’y a pas d’inspection sur site. La délivrance de la certification se fait sur simple dossier! Enfin, l’organisme certificateur se finance grâce aux cotisations des certifiés, autant dire qu’il a intérêt à en avoir le plus possible.

Aussi, je préconise les mesures suivantes pour en finir avec ce cancer du BTP :

• Création d’un ordre du bâtiment sous tutelle du ministère de la justice et du ministère de l’économie pour réguler la profession. Toute entreprise souhaitant exercer dans le secteur devra avoir un quota de personnes inscrites à l’ordre du bâtiment. Pour s’inscrire, un employé devra justifier d’un diplôme approprié.
• Toute entreprise ou personne réalisant des travaux devra souscrire une assurance couvrant intégralement et sans limite les dommages qu’il pourrait commettre. Le défaut d’assurance sera un délit puni d’une amende. En cas de récidive, l’entreprise sera radiée de l’ordre du bâtiment et ne pourra plus exercer dans le secteur.
• L’assurance de l’entreprise devra indemniser le client de l’entreprise sous 30 jours et sans attendre le jugement. Charge à elle ensuite de se retourner contre l’entreprise si elle souhaite récupérer sa mise en cas de faute manifeste. Le montant de l’indemnité sera fixé par un expert mandaté par le tribunal et bien entendu agréé par l’ordre du bâtiment.
• Création d’un label européen de qualité, cela pourrait tout simplement être le marquage CE appliqué au bâtiment. Toute entreprise souhaitant l’avoir devra se faire certifier et subir des audits réguliers sur site. Cela changera des évaluations sur dossier.
• Enfin, pour les spécialistes de la faillite et des chantiers abandonnés, il faudra envisager des poursuites au pénal. Les assurances devront s’organiser pour financer un fond de garantie afin de couvrir les chantiers abandonnés.

Le but de ces propositions est de réguler la profession et d’inverser le rapport de force. Aujourd’hui, les particuliers sont complètement démunis face aux assurances et aux constructeurs et on ne peut pas dire que la justice leur soit d’une grande aide. Il faut donc que les assurances jouent leur rôle. Ensuite, elles se retourneront contre les constructeurs et in fine, n’assureront plus ceux qui génèrent trop de litiges. Ceci permettra de réduire rapidement le nombre de litiges puisque ceux qui ne font pas un travail de qualité seront radiés par leur assurance et ne pourront plus travailler.

Ils ont créé des publicités très drôles où ils filment en caméra cachée un client confronté à sa banque dans différentes situations comme le découvert ou la prise de rendez vous. Les dialogues sont très drôles. Ceci est également un révélateur profond des aberrations du système français. Si vous voulez parler à votre banquier, il faut passer par un call center et si vous voulez le voir, il faut prendre un jour de congés.

Le coup des horaires est vraiment exceptionnel avec la nocturne du jeudi jusqu’à 18h30, grandiose! Le pire, c’est que ce problème se retrouve dans toutes les administrations et entreprises publiques. Après 16h30 ou 17h00, il n’y a plus personne! L’autre jour, j’appelle au centre d’appel du service public à 17h02 pour parler à un spécialiste du logement. Le gars m’indique que le spécialiste logement termine à 17h00 donc il faut que je rappelle le lendemain matin à partir de 8h30. J’appelle le lendemain à 8h50. Pas de bol, le spécialiste logement ne commence qu’à 9h00! Et il peut me rappeler quand il arrive? Ah non Monsieur, on ne rappelle pas.

Autre situation, j’appelle l’autre jour à la Mairie pour prendre un RDV à 17h10. Désolé Monsieur, la personne qui prend les RDV part à 17h00. Mais vous, vous ne pouvez pas prendre de RDV? Ah non moi je ne fais que l’information sur les horaires. J’appelle deux jours plus tard à 16h30. Et là énorme, la personne qui prend les RDV me dit : « ah monsieur pour prendre RDV, il faut venir sur place, on ne donne pas de RDV par téléphone ». Là je commence à chauffer et dire : « Vous voulez que je prenne une journée de congés pour venir prendre RDV? Vous vous fouteriez pas de ma gueule des fois? » Et là la personne répond : « désolé monsieur, on a des consignes, on ne fait qu’appliquer les consignes ». Croyez moi, il va falloir que cela change, il y en a marre de cette situation où l’on fait tout pour vous décourager d’entreprendre la moindre démarche pour réduire la charge de travail de certains. Ce pays va changer, que cela plaise ou non!

Je suis particulièrement choqué par cette pratique dans la mesure où la BNP a bénéficié en début d’année d’un prêt de 5 milliard d’euros de l’Etat français. Même si cet argent ne servira pas directement à payer des bonus astronomiques, je trouve scandaleux qu’une entreprise qui a recours à l’aide publique de manière aussi importante puisse dans le même temps faire perdurer des agissements qui ont créé la crise, situation ayant amené cette même banque à demander le soutien de l’Etat.

Alors ils nous disent de manière gênée qu’ils suivent de manière scrupuleuse les recommandations du G20, que ce n’est plus comme avant. De qui se moque t’on? Vos petits jeux avec l’économie mondiale ont mis des milliers de personnes à la rue et aujourd’hui, vous voudriez faire comme si de rien n’était et repartir sur la même voie en nous faisant croire que vous êtes devenus raisonnables? Le problème est que vous ne disposez d’aucune crédibilité. Alors il faut des actes. Et un acte fort, c’est pas de bonus en 2009 à la BNP!

L’ironie de l’histoire, c’est que ce sont ces mêmes banquiers qui ne manquent pas de décrocher leur téléphone pour vous mettre la pression lorsque vous ratez une échéance de prêt…

Je souhaite que l’Etat demande le remboursement anticipé de toutes les sommes prêtées à la BNP et aux banques faisant perdurer ces politiques de bonus. Ils se foutent de la gueule de l’opinion publique. Hors de question que l’argent public continue de servir à soutenir des entreprises qui se comportent ainsi. Le contrat moral est rompu. L’Etat pourra réinvestir cet argent dans des entreprises connaissant de vraies difficultés afin de sauvegarder l’emploi. L’argent public n’est pas fait pour assurer les bonus, qu’on se le dise…

Je vais donc vous raconter ma petite expérience du service client SFR. Je commence par appeler le service client qui m’indique après quelques minutes d’attente que je dois ramener l’iphone en espace SFR (magasin). Je vais donc dans un espace SFR le lendemain. Après 20 minutes d’attente, un vendeur me reçoit. Il commence à me prendre de haut et me dit que c’est moi qui suis le responsable de ces pixels morts car j’ai dû laisser tomber le téléphone et donc ils ne peuvent rien faire. Je ne me laisse pas faire et lui indique que l’appareil est neuf, qu’il ne présente aucune trace de choc dans la mesure où je ne l’ai pas laissé tombé et que si c’était le cas, il y aurait probablement beaucoup de dégâts. En outre, je lui indique qu’il n’est pas là pour juger ou non de ma responsabilité mais juste pour envoyer le téléphone chez Apple dans la mesure où il est encore sous garantie.

Il finit donc pas s’exécuter mais refuse de me prêter un téléphone en attendant (alors que le service client s’y était engagé) arguant qu’ils sont en inventaire et ne peuvent pas m’en prêter (est ce que l’inventaire empêche le prêt?). Il fait un peu d’humour en me disant qu’Apple verra bien mais qu’il y a peu de chances qu’ils le réparent…

Une semaine plus tard, je reçois un SMS m’indiquant que l’iphone est de retour en boutique. Je vais donc le chercher. Après 30 minutes d’attente, un autre vendeur va chercher mon iphone réparé dans son stock et me le rend. En fait, je récupère un iphone tout neuf et apparemment sans aucun défaut cette fois ci. Il semblerait qu’Apple préfère échanger par un neuf plutôt que réparer. Après, je ne sais pas si c’est vraiment un appareil neuf ou un appareil reconditionné mais il m’a tout l’air d’un neuf.

Conclusion : carton jaune à SFR pour la mauvaise qualité de son accueil en magasin et 10 sur 10 à Apple pour la rapidité et l’efficacité de son SAV. La morale de l’histoire, c’est que quand bien même c’est moi qui aurait esquinté l’appareil photo (ce qui n’est pas le cas, je tiens à le préciser), un vendeur ne doit pas commencer par agresser sonclient en l’accusant de tous les maux. Je suis client SFR depuis 10 ans et vu le prix de l’Iphone, quoiqu’il arrive, ils doivent le changer et avec le sourire, c’est une question de service. Apple l’a très bien compris, SFR pas du tout. C’est la différence entre une boîte américaine qui connaît l’impact de la qualité du service sur la fidélité de ses clients et une boîte française qui traite ses clients n’importe comment préférant payer le prix pour attirer de nouveaux clients à grand renfort de publicité plutôt que d’assurer le minimum pour garder captifs ses propres clients.

L’iphone, un joli joujou

Alors je l’ai commandé mardi et reçu jeudi matin. Le packaging est très sympa, on croirait un écrin pour un bijou ou autre. La notice est un peu « light ». Il m’a fallu une bonne dizaine de minutes et l’aide de mon ami Google pour comprendre comment il fallait faire pour insérer la carte Sim puisque ce n’était pas documenté dans la notice.

Après, on fait un power on et c’est parti! Enfin c’est ce que je croyais car en fait, il faut le brancher sur un PC via le port USB, télécharger Itunes, s’inscrire et là on peut enfin commencer à utiliser son téléphone. A ce moment là, je me dis « chouette, je vais enfin voir ce que cela donne que le net et la télé sur un portable ». Et bien non car chez SFR, bien qu’on sorte l’Iphone plus d’un an après Orange, il faut encore attendre quelques jours!

En effet, la 3G ne marche pas, le Wifi non plus et la télé encore moins. En fait, je peux juste passer et recevoir des appels. Heureusement, depuis ce matin, tout fonctionne à part la télévision. Je peux donc lire mes mails, surfer sur le net via Safari, télécharger plein d’applications utiles ou inutiles et regarder des vidéos sur Youtube.

Pour la lecture des mails sur gmail, c’est très pratique. Pour le surf, c’est un peu plus compliqué, l’écran est vraiment petit et le système de zoom n’est pas super bien fichu. L’App Store est une mine d’or dont je n’ai pas encore fait complètement le tour. J’ai néanmoins déjà installé iCiné et Shazam. Le premier permet de connaître les horaires des séances dans ses cinémas préférés et de voir des bandes annonces. Le second est incroyable, vous lui faites écouter une musique et il vous dit ce que c’est comme morceau et vous propose de l’acheter sur itunes ou de regarder la vidéo sur youtube. Cela fonctionne vraiment bien en plus. C’est l’application à posséder pour tous les blind tests.

Une interface sobre mais efficace

Au niveau ergonomie, l’iphone est un peu plus lourd qu’un simple mobile mais cela reste acceptable. La batterie semble se décharger assez rapidement lorsque l’on utilise trop le net et youtube. La vitesse pour surfer en 3G est tout à fait acceptable. Les sonneries disponibles de base pour le téléphone sont nulles (mais on peut en charger facilement à priori). Le câble du chargeur est trop court. Je n’ai toujours pas réussi à me connecter sur une borne Wifi malgré le nombre conséquent de bornes annoncé par SFR. On s’irrite vite le bout de l’index à l’utiliser pour faire scroller l’écran. Mais à part ça, il est vraiment bien pensé. Le look de l’interface est sobre et joli. Le nombre réduit de boutons est la vraie révolution. Il y a pas mal de menus mais on ne se demande plus pendant des secondes où est ce que l’on doit appuyer pour activer un menu. Bref, cet Iphone est un succès commercial et je comprends assez bien pourquoi…

La croissance, de 5 à 6 % à la Réunion, est un mirage inaccessible – et pour longtemps – en Métropole!

Déjà, la grève du 5 mars était annoncée largement à l’avance et n’a pas été précédée de débordements. Les manifestations, moins violentes, ont vite fait place à la négociation.

Au cours de cette négociation, est apparue, dans la presse locale, une liste de 500 produits dont la réduction du prix était réclamée. Ces produits étaient appelés « produits de première nécessité ».

On y trouvait logiquement, car les prix en sont souvent plus élevés qu’en Métropole, du fait du coût du transport, certains fruits et légumes importés, les lames de rasoir, certains vêtements… mais aussi le nutela, le coca-cola, les frites congelées, les chips, mars et bounty, l’after-shave, plusieurs marques de déodorant, le whiskas pour chat, des adoucissants de lessive, des produits de nettoyage de haut de gamme! Ce choix reflétait la consommation usuelle, à travers l’opinion exprimée des usagers. Aussi les auteurs de la liste ont-ils vite transformé « produits de première nécessité » en « produits de consommation courante », sollicité l’avis des médecins et hygiénistes, remanié et réduit leur liste.

Cette liste avait le mérite de montrer les dérives de la société de consommation, qui privilégie, avec l’encouragement vigoureux d’une publicité et des médias, asservis aux producteurs, pour la plupart éloignés de toute éthique une consommation fondée sur les réclamations tout aussi vigoureuses – et surtout vite acceptées par les parents – des enfants et des adolescents, principale cible des publicitaires.

Le résultat est assez inquiétant: ce sont les toxicomanies modernes: la cafeine du coca-cola, les graisses des chips et des frites, le sucre et les graisses des barres chocolatées et, au final, l’obésité qui croît à grande vitesse, mais aussi l’escalade des produits de marque, le mobile, la T.V., l’ordinateur, les jeux vidéos violents.

Toutes ces drogues modernes conduisent au surendettement des familles les plus désargentées, au stress et à la fatigue des écoliers. Sait-on qu’un Français de 11 ans consacre à la TV, au mobile, aux jeux vidéos et à la fonction ludique de l’ordinateur …5 heures par jour! Où est le temps du travail à la maison, du sport, du dîner, des conversations et des promenades en famille?

A cet égard, les Réunionnais ne sont guère différents des autres Français!

Note rédigée par Médorius 1er.