At the same time, these users aren’t ready to make any donation to reward a bit for the time spent on WATS while starting to put an increased pressure on me to fix the pending problems to make WATS working with WP 3.0. It is important to mention that it was pretty clear that WATS hadn’t already been tested against WP 3.0 so those who upgraded without double checking took their own risk and just can’t blame me for the issues they are now facing.

So I have thought about it again and again and I have made a decision. I will deliver a new release fixing the problems with WP 3.0 once I would have received at least 500€ of donations. I consider that making WATS compatible with WP 3.0 requires 20 hours of work. I have already spent 10 hours since last week and I feel I can make it work sooner than later. But I want to have my work recognized this time.

There have been more than 50 releases since one year with hundred of bug fixes, enhancements and new features. WATS is now used in more than 250 sites. But still, I have received very few donations.

So if you want a new release, just contribute to it by making some donations. Just click on the button below. You only need a credit card, no need to be registered on Paypal to perform a donation.

If you fear that not enough donations will happen to reach the 500€ threshold. You can spread the word by writting a post about this. You can also make a higher donation. Finally, on July 31st 2010, if the 500€ of donations haven’t been reached, I will send a copy by email of the WP 3.0 compatible release of WATS to all the users who made a donation of at least 10€. The others will have to wait for the release to be officially available on the WP repository later on at an uncommited date. Obviously, if we reach the 500€ of donations earlier than July 31st, the new release will come sooner than that date.

You feel this is unfair to ask for donations and proceed this way? Well, just spend 300 hours working on a project without getting a lot of rewarding and you will see how you’ll feel. We could then talk about your feelings in a realistic way I think

En 6 mois, j’ai livré plus de 30 nouvelles versions avec plein de nouvelles fonctionnalités et corrections de bugs. Je pense que le système a maintenant atteint un bon niveau de stabilité et qu’il comprend la plupart des fonctionnalités essentielles pour un système de tickets. Il dispose d’un très grand nombre d’options permettant ainsi une très grande personnalisation.

Si vous appréciez WATS, vous pouvez le noter sur le répertoire des plugins WP, écrire un article dessus sur votre blog, laisser un commentaire sur mon blog ou même faire une donation. J’ai déjà passé plus de 200 heures à développer et supporter ce système. Je suis toujours très content de voir que les gens reconnaissent le travail fourni sur ce plugin donc si vous l’appréciez, n’hésitez pas à le faire savoir

In 6 months, I have delivered more than 30 new releases with new features and bug fixes. I think the system has now reached a very good level of stability and provides a lot of key features you could expect from a ticket system. There are a lot of options which allow a deep customization.

If you like WATS, you can rate it on WP plugin repository, write a review on your blog, leave a comment on my blog or even make a donation. I have already spent more than 200 hours on this system to develop it and provide support. I am always happy to see that people acknowledge and recognize the work performed on this plugin so if you enjoy it, you are more than welcome to let me know

Release 1.0.52 (13/06/2010) :

• added an option to select the ticket closed status (to allow bypassing of autodetection)
• modified checks for ticket status, priority, type and category edition in the options page
• modified checks for ticket title and content on the frontend submission form
• added a filter operator for statuses on the ticket listing page
• modified notifications for « my tickets » updates, now notifications are sent out to ticket originator and users who updated the ticket (through comments)
• added an option to make local user profile notifications settings optionnal and leave precedence to global notifications settings only

Release 1.0.51 (12/05/2010) :

• added CSS class to ticket details items on frontend ticket submission page
• fixed a bug where a notification would be fired for all post type comments instead of only being fired for tickets
• modified meta_value selector in the ticket listing page to be sorted by alphabetical order
• modified thickbox loading to fix an interworking problem with gravity forms plugin
• fixed a bug preventing admin edit ticket link from being inserted into the new ticket admin notification when an unauthenticated user submits a ticket through the frontend form
• added login form to the ticket submission form if user isn’t authenticated and authentication is mandatory to access it
• enhanced handling of update forms selectors when no value is provided so that existing values aren’t removed

Release 1.0.50 (24/03/2010) :

• fixed a bug preventing ticket number from being displayed in ticket title (wptexturize issue)
• enhanced menuitem icon rendering
• added lithuanian translation (provided by Arturas from http://www.taisyklajums.lt/)

Release 1.0.49 (09/03/2010) :

• added support for WP 2.9.2
• added support for username not formatted as an email address for the ticket submission through email options
• added spanish translation (provided by Esteban from http://www.netmdp.com/)

Release 1.0.48 (14/02/2010) :

• fixed a bug with RSS comment feeds showing ticket comments while they shouldn’t

Release 1.0.47 (12/02/2010) :

• fixed a bug with previous and next links on single ticket page in WP 2.9
• added « / » as valid character for ticket description text area in the frontend submit form

Release 1.0.46 (08/02/2010) :

• modified default value for notification signature
• fixed frontend submit form error when description contains carriage return
• enhanced success message on frontend submit form based on ticket numbering setting

Release 1.0.45 (04/02/2010) :

• enhanced options page design to improve admin experience
• fixed a bug with number of comments for tickets in ticket edit page (admin)
• added « ? », « ! » and « : » as valid charaters for inputs

Release 1.0.44 (29/01/2010) :

• enhanced Ajax submission handling by disabling buttons on submit to prevent double submission errors
• added feature to allow ticket submission by email

Release 1.0.43 (27/01/2010) :

• added ticket submission form feature in the frontend
• removed unused code (wats-ticket-list-ajax-processing.php)

Release 1.0.42 (24/01/2010) :

• added a check to prevent notifications from being delivered to pending users (register plus compatibility)
• added persian characters support
• added an option to sort user selectors by meta keys values
• modified user selector format check to allow « : » char to be inserted
• modified selectors width to match max width of elements (IE)
• moved ticket details meta box from sidebar to main content on the ticket creation and edition pages

Release 1.0.41 (14/01/2010) :

• fixed a bug preventing right ticket author from being selected in the ticket edition page
• fixed a bug with invalid ticket counters on ticket listing page in the admin
• added value « None » to ticket owner selector filter on ticket listing (frontend)

Release 1.0.40 (12/01/2010) :

• sorted all users selectors by user last_name
• enhanced details related to guest user setting to minimize error risks
• modified style of ticket title column in ticket edit page to get a fixed width of 200px (admin side)
• added default notifications flags for newly registered users

Release 1.0.39 (05/01/2010) :

• fixed an issue with user profile options save in WP 2.9
• fixed a bug with upload_files capability granting (can now only be modified for roles without upload_files capability by default)
• added support for WP 2.9.1

Release 1.0.38 (30/12/2009) :

• added arabic characters support
• added support for WP 2.9

Release 1.0.37 (17/12/2009) :

• fixed a bug with post author save

Release 1.0.36 (15/12/2009) :

• fixed a bug with post edit link under archives pages if post type is « ticket »
• removed empty ticket author label on ticket creation page for non admin users
• added an option under the user profile to grant or remove upload files capability for any user
• added an option to set email signature of notifications sent by the system to users
• modified default ticket creator (call center feature) to current user
• enhanced ticket update notification emails to include status, priority, type and owner changes

Release 1.0.35 (09/12/2009) :

• added an option to allow admins to filter tickets on ticket listing table page through an additionnal selector based on user meta value
• added an option to allow admins to get an additionnal column in the ticket listing table filled in with selected meta key meta values
• fixed a bug with user format in formatted user list when a user meta is used at the beginning of the format string

Release 1.0.34 (04/12/2009) :

• fixed a bug with ticket listing filtering when ticket owner is « any »
• added ticket author selector filter for ticket listing table
• enhanced ticket visibility option scope to impact owner and author selectors filters for ticket listing table

Release 1.0.33 (03/12/2009) :

• fixed an issue with admin side edit ticket url encoding on mail notifications
• added an option to allow admins to create tickets on behalf of any user
• added an option to set the format of user selector
• modified all user selectors to work with the format option (owner selector on single ticket page, ticket list owner selector, create/edit ticket owner selector, guest user selector)
• added originator selector on ticket creation/edition page for admins

Release 1.0.32 (02/12/2009) :

• added a global option for notification of updates on all tickets (wats options page)
• added a global option for notification of updates on user own tickets (wats options page)
• added a profile option for notification of new ticket submissions (user profile page, can only be set by admins)
• added a profile option for notification of updates on all tickets (user profile page, can only be set by admins)
• added a profile option for notification of updates on user own tickets (user profile page, can only be set by admins)

Release 1.0.31 (28/11/2009) :

• added wats_ticket_ownership capability which can be granted individually under user profile by admins
• added an option to restrict user list for ticket assignation

Release 1.0.30 (26/11/2009) :

• added an option to allow media upload on ticket creation and edition pages
• added an option to allow media library browsing and selection on ticket creation and edition pages

Release 1.0.29 (18/11/2009) :

• modified all ajax calls to match WP guidelines (removed wp-config inclusion, used admin-ajax in the frontend)
• modified statistics dashboard widget visibility option to apply only to global stats (all users can now view their own stats)

Release 1.0.28 (09/11/2009) :

• added an option for statistics dashboard widget visibility

Release 1.0.27 (04/11/2009) :

• added inline help to items in the options page

Release 1.0.26 (29/10/2009) :

• fixed a bug preventing single-ticket.php template from being overriden
• translated comment-tickets.php items that were in french by default

Release 1.0.25 (27/10/2009) :

• added Czech characters support
• added an option to allow tickets tagging during ticket creation and edition
• added an option to allow custom fields association to tickets during ticket creation and edition

Release 1.0.24 (10/10/2009) :

• improved robustness to fix a conflict between WATS and others plugins using jQuery
• modified recent comments dashboard widget so that non admin users can only view their own tickets comments (as per ticket visibility option)
• added an option to block access to comments edition menuitem and comments edition page for users without moderate_comments capability (so that they can’t view updates on others users tickets)

Release 1.0.23 (26/09/2009) :

• added frontend widget for ticket statistics (code provided by Tobias Kalleder from http://indivisualists.com/)
• modified ticket listing filtering in the admin tickets table so that non admin users can only view their own tickets (as per ticket visibility option)
• added german translation (provided by Tobias Kalleder from http://indivisualists.com/)
• fixed few translations items

Release 1.0.22 (25/09/2009) :

• modified single ticket display template to include ticket originator details
• modified ticket edit template in the admin to include ticket originator details
• modified creation date format to allow proper sorting in the ticket listing table

Release 1.0.21 (10/09/2009) :

• added tickets listing table sort feature

Release 1.0.20 (09/09/2009) :

• fixed a bug preventing contributor level users from submitting/editing tickets

Release 1.0.19 (08/09/2009) :

• fixed another redirection loop encountered on some sites (using IIS) while guest user is trying to log into the admin

Release 1.0.18 (04/09/2009) :

• added admin email notification option upon new ticket submission

Release 1.0.17 (03/09/2009) :

• fixed a redirection loop encountered on some sites while guest user is trying to log into the admin

Release 1.0.16 (30/08/2009) :

• added ticket filtering feature to the ticket list (works through Ajax, JS support required)

Release 1.0.15 (29/08/2009) :

• added ticket ownership feature. Tickets can now be assigned to users in the frontend and the backend

Release 1.0.14 (26/08/2009) :

• fixed a bug where ticket metas would be generated for all post types (post, page and ticket) instead of only ticket

Release 1.0.13 (24/08/2009) :

• modified single ticket template to include sidebar

Release 1.0.12 (18/08/2009) :

• added an option to filter ticket visibility on frontend based on user privileges

Release 1.0.11 (12/08/2009) :

• fixed few translations items

Release 1.0.10 (29/07/2009) :

• fixed jQuery checked selector issue on Firefox
• improved editable support on the options page

Release 1.0.9 (26/07/2009) :

• modified readme file structure to support WP repository changelog feature
• fixed duplicate admin footer on edit ticket page
• added screenshots to the plugin archive
• fixed few translations items

Release 1.0.8 (12/07/2009) :

• fixed a bug with new category not showing up on wats options page dropdown list of categories
• fixed admin page registration code to be compatible with WP 2.8.1 security enforcements
• removed unused code (wats-edit-form.php)

Release 1.0.7 (06/07/2009) :

• fixed a bug preventing single post/ticket display
• fixed a bug preventing comment template display
• optimized template redirect
• improved css table display when there is no entry

Release 1.0.6 (06/07/2009) :

• fixed a bug with non working guest user access (redirection loop) when WP isn’t installed in a subdirectory

Release 1.0.5 (26/06/2009) :

• modified the code to allow WP 2.7.1 compatibility
• fixed query filtering logic for display of tickets together with posts in home, categories and archives
• added robustness to prevent subscriber level user from being set as the guest user as it doesn’t have the minimum capabilities

Release 1.0.4 (23/06/2009) :

• added ticket listing functionnality
• removed broken inline ticket edit under the admin bulk ticket edit page
• fixed html table tag issue problem under the options panel in the admin

Release 1.0.3 (21/06/2009) :

• fixed admin footer showing twice on edit ticket and new ticket pages

Release 1.0.2 (19/06/2009) :

• fixed css for bullets in the dashboard meta box under FF
• added robustness to prevent php error when no category filter has been set under the options
• fixed handling of the previous/next links of the ticket to prevent page link display

Release 1.0.1 (17/06/2009) :

• added an option to display (or not) tickets together with posts on home
• fixed a bug with archives not displaying tickets when only tickets are present

Release 1.0 (15/06/2009) :

• Initial release

Donation :

You appreciate WATS? Why don’t recognize my work and make a symbolic, small, moderate, huge, incredible or simply whatever you want, donation? I will always appreciate, thanks!

Version 1.0.52 (13/06/2010) :

• ajout d’une option pour définir le status « fermé » (pour permettre le bypass de l’autodétection)
• modification des vérifications pour l’édition du status, de la priorité, du type and de la catégorie dans la page des options
• modification des vérifications pour le titre et le contenu du ticket dans le formulaire de soumission d’un ticket (partie site)
• ajout d’un opérateur pour filtrer le status dans la page de listing des tickets
• modification des notifications sur « mes tickets », maintenant, ces notifications sont envoyées à l’auteur du ticket et aux utilisateurs l’ayant mis à jour (au travers des commentaires)
• ajout d’une option pour rendre les options de notification du profil facultatives et donner ainsi la priorité aux options globales

Verion 1.0.51 (12/05/2010) :

• ajout d’une classe CSS aux détails du ticket dans la page de soumission d’un ticket (partie site)
• correction d’un problème entraînant l’envoi d’une notification pour les commentaires sur tous les types de posts au lieu des tickets seulement
• modification du sélecteur par valeur meta dans la page de listing des tickets pour le trier par ordre alphabétique
• modification du chargement de la thickbox pour corriger un problème de fonctionnement avec le plugin gravity forms
• correction d’un problème empêchant l’insertion du lien d’édition d’un ticket (côté admin) dans la notification lorsqu’un nouveau ticket est soumis via le formulaire côté site par un utilisateur non authentifié
• ajout du formulaire de connexion dans la page de soumission d’un ticket (partie site) si l’utilisateur n’est pas authentifié et que l’authentification est obligatoire pour y accéder
• amélioration de la prise en charge des sélecteurs de détails d’un ticket dans le formulaire de mise à jour pour que les valeurs existantes ne soient pas supprimées si aucune valeur n’est fournie

Version 1.0.50 (24/03/2010) :

• correction d’un bug empêchant l’affichage du numéro de ticket dans le titre du ticket (problème avec wptexturize)
• amélioration du rendu de l’icône du menu
• ajout de la traduction lithuanienne (fournie par Arturas de http://www.taisyklajums.lt/)

Version 1.0.49 (09/03/2010) :

• ajout du support de WP 2.9.2
• ajout de la prise en charge des logins utilisateurs non formattés comme un email pour la soumission des tickets par email dans la page des options
• ajout de la traduction espagnole (fournie par Esteban de http://www.netmdp.com/)

Version 1.0.48 (14/02/2010) :

• correction d’un problème avec le flux des commentaires affichant les mises à jour sur les tickets alors qu’il ne devrait pas

Version 1.0.47 (12/02/2010) :

• correction d’un bug avec les liens précédents et suivants sur la page d’affichage du ticket sous WP 2.9
• ajout du « / » comme caractère valide dans la description du ticket dans le formulaire de soumission d’un ticket dans la partie site

Version 1.0.46 (08/02/2010) :

• modification de la signature par défaut des notifications
• correction d’un bug empêchant la soumission d’un ticket via le formulaire côté site lorsque la description contient un retour chariot
• amélioration du message de résultat dans le formulaire de soumission d’un ticket côté site

Version 1.0.45 (04/02/2010) :

• amélioration du design de la page des options afin d’aider l’administrateur
• correction d’un bug avec le nombre de commentaires par ticket dans la page d’édition des tickets (côté admin)
• ajout des caractères  »? », « ! » et « : » dans la liste des caractères valides pour les champs

Version 1.0.44 (29/01/2010) :

• amélioration de la soumission des formulaires via Ajax grâce à la désactivation des boutons lors de la soumission afin d’éviter un problème de double soumission
• ajout de la fonctionnalité de soumission des tickets par email

Version 1.0.43 (27/01/2010) :

• ajout d’une fonctionnalité permettant la soumission d’un ticket via un formulaire sur la partie site
• retrait du code inutilisé (wats-ticket-list-ajax-processing.php)

Version 1.0.42 (24/01/2010) :

• ajout d’une vérification pour empêcher la notification des utilisateurs nouvellement enregistrés et non validés (compatibilité avec register plus)
• ajout du support des caractères perses
• ajout d’une option pour permettre le tri des sélecteurs utilisateurs sur deux valeurs de clés métas
• modification du format du sélecteur utilisateur pour permettre l’utilisation du caractère « : »
• modification de la largeur des sélecteurs pour l’adapter à la taille maximale des éléments (IE)
• déplacement de la meta box des détails du ticket de la barre lattérale au contenu central dans les pages de création et d’édition du ticket

Version 1.0.41 (14/01/2010) :

• correction d’un bug empêchant la sélection de l’auteur effectif du ticket dans la page d’édition du ticket
• correction d’un bug avec les compteurs de tickets dans la page de listing des tickets côté admin
• ajout de la valeur « Aucun » au sélecteur de propriétaire de ticket pour le filtrage dans la page de listing des tickets (côté site)

Version 1.0.40 (12/01/2010) :

• tri de tous les sélecteurs utilisateurs par nom d’utilisateur
• amélioration des détails relatifs à la configuration de l’utilisateur invité afin de minimiser le risque d’erreur
• modification du style css de la colonne du titre des tickets dans le tableau de listing des tickets (côté admin) afin de la rendre plus large
• ajout d’une configuration par défaut pour les options de notification des utilisateurs nouvellement enregistrés

Version 1.0.39 (05/01/2010) :

• correction d’un problème avec la sauvegarde des options du profil utilisateur sous WP 2.9
• correction d’un bug avec l’attriubtion de la capacité upload_files (désormais, elle ne peut être modifiée que pour les rôles ne disposant par de la capacité upload_files par défaut)
• ajout du support de WP 2.9.1

Version 1.0.38 (30/12/2009) :

• ajout du support des caractères arabes
• ajout du support de WP 2.9

Version 1.0.37 (17/12/2009) :

• correction d’un bug avec la sauvegarde de l’auteur du post

Version 1.0.36 (15/12/2009) :

• correction d’un bug avec le lien d’édition d’un post lorsque le type du post est « ticket » dans les pages d’archives
• retrait du label vide de l’auteur du ticket sur la page de création des tickets pour les utilisateurs non administrateurs
• ajout d’une option sous le profil utilisateur pour permettre l’ajout ou le retrait de la capacité upload_files permettant d’attacher des fichiers à un ticket
• ajout d’une option pour définir la signature dans les messages électroniques de notification envoyés aux utilisateurs par le système
• modification de l’auteur par défaut d’un ticket (fonctionnalité centre d’appel) pour prendre la valeur de l’utilisateur courant
• amélioration du message électronique de notification de mise à jour des tickets pour prendre en compte les changements de status, de priorité, de type et de propriétaire

Version 1.0.35 (09/12/2009) :

• ajout d’une option pour permettre aux administrateurs de bénéficier d’un sélecteur supplémentaire basé sur les meta valeurs utilisateurs pour filtrer les tickets dans la page de la table de listing des tickets
• ajout d’une option pour permettre aux administrateurs de bénéficier d’une colonne supplémentaire dans la table de listing des tickets remplie avec les meta valeurs de la meta clé sélectionnée
• correction d’un bug avec le format utilisateur utilisé pour la liste formattée des utilisateurs lorsqu’une méta clé est utilisée au début de la chaîne de format utilisateur

Version 1.0.34 (04/12/2009) :

• correction d’un bug lié au filtrage des tickets dans la table de listing des tickets lorsque le propriétaire du ticket est « tous »
• ajout d’un filtre pour l’auteur du ticket sur la table de listing des tickets
• extension de l’utilisation de l’option de visibilité des tickets pour impacter l’affichage des filtres d’auteur et de propriétaire sur la table de listing des tickets

Version 1.0.33 (03/12/2009) :

• correction d’un bug avec l’encodage de l’url de la page d’édition d’un ticket dans les mails de notification
• ajout d’une option pour permettre aux administrateurs de créer un ticket pour le compte d’un autre utilisateur
• ajout d’une option pour permettre de définir le format des utilisateurs dans les sélecteurs d’utilisateurs
• modification de tous les sélecteurs d’utilisateurs pour prendre en compte le format défini dans les options (sélecteur de propriétaire sur la page d’affichage du ticket, sélecteur de propriétaire dans la liste des tickets, sélecteur de propriétaire dans la page de création et d’édition des tickets, sélecteur d’utilisateur partagé)
• ajout d’un sélecteur d’auteur du ticket sur la page de création et d’édition des tickets pour les administrateurs

Version 1.0.32 (02/12/2009) :

• ajout d’une option globale pour permettre la notification des mises à jour sur tous les tickets (pages des options)
• ajout d’une option globale pour permettre la notification des mises à jour sur les tickets de l’utilisateur (pages des options)
• ajout d’une option de profil pour permettre la notification de la création d’un nouveau ticket (page du profil utilisateur, ne peut être activé que par un administrateur)
• ajout d’une option de profil pour permettre la notification des mises à jour sur tous les tickets (page du profil utilisateur, ne peut être activé que par un administrateur)
• ajout d’une option de profil pour permettre la notification des mises à jour sur les tickets de l’utilisateur (page du profil utilisateur, ne peut être activé que par un administrateur)

Version 1.0.31 (28/11/2009) :

• ajout de la capacité wats_ticket_ownership qui peut être donnée à chaque utilisateur individuellement par les administrateurs via la page d’édition du profil utilisateur
• ajout d’une option pour restreindre la liste des utilisateurs pouvant être assignés à un ticket

Version 1.0.30 (26/11/2009) :

• ajout d’une option pour permettre l’envoi de fichiers médias lors la création et la modification de tickets
• ajout d’une option pour permettre le parcours de la librairie des médias et l’import lors de la création et de l’édition de tickets

Version 1.0.29 (18/11/2009) :

• modification de tous les appels ajax pour être conforme aux recommandations WP (retrait de l’inclusion du wp-config, utilisation d’admin-ajax dans la partie site)
• modification de l’option de visibilité des statistiques dans le tableau de bord qui ne s’applique désormais plus qu’aux statistiques globales (tous les utilisateurs peuvent voir leurs propres statistiques à présent)

Version 1.0.28 (09/11/2009) :

• ajout d’une option permettant de régler l’affichage du widget des statistiques sur le tableau de bord en fonction du niveau de l’utilisateur

Version 1.0.27 (04/11/2009) :

• ajout d’une aide en ligne dans la page des options

Version 1.0.26 (29/10/2009) :

• correction d’un bug empêchant l’utilisation d’une template personnalisée au lieu de la templace par défaut single-ticket.php
• traduction dans le fichier comment-tickets.php de plusieurs items qui étaient en français par défaut

Version 1.0.25 (27/10/2009) :

• ajout du support des caractères tchèques
• ajout d’une option pour permettre le tagging des tickets
• ajout d’une option pour permettre l’ajout de champs personnalisés lors de la création et l’édition de tickets

Version 1.0.24 (10/10/2009) :

• amélioration de la robustesse pour empêcher un conflit entre WATS et d’autres plugins utilisant jQuery
• modification du widget des commentaires récents dans le dashboard pour que les utilisateurs non administrateurs ne puissent voir que les commentaires sur leurs tickets (conformément à l’option de visibilité des tickets)
• ajout d’une option permettant de bloquer dans la partie administration les accès au menu et à la page d’édition des commentaires pour les utilisateurs sans la capacité moderate_comments (pour qu’ils ne puissent pas voir les mises à jour sur les tickets d’autres utilisateurs)

Version 1.0.23 (26/09/2009) :

• ajout d’un widget de statistiques dans le frontend (code fourni par Tobias Kalleder de http://indivisualists.com/)
• modification du filtrage de la liste des tickets dans l’admin pour que les utilisateurs non administrateurs ne puissent voir que leurs propres tickets (conformémement à l’option de visibilité des tickets)
• ajout de la traduction allemande (fournie par Tobias Kalleder de http://indivisualists.com/)
• correction de quelques erreurs de traduction

Version 1.0.22 (25/09/2009) :

• modification de la template d’affichage d’un ticket pour inclure le créateur du ticket
• modification de la template d’édition d’un ticket pour inclure le créateur du ticket
• modification du format de la date de création d’un ticket pour permettre un tri correct dans la table de listing des tickets

Version 1.0.21 (10/09/2009) :

• ajout d’une fonctionnalité de tri de la table de listing des tickets

Version 1.0.20 (09/09/2009) :

• correction d’un bug empêchant les utilisateurs ayant un niveau de contributeur de soumettre et éditer des tickets

Version 1.0.19 (08/09/2009) :

• correction d’un autre bug de boucle de redirection lorsque l’utilisateur invité essaye de se connecter sur certains sites tournant sous IIS

Version 1.0.18 (04/09/2009) :

• ajout d’une option pour notifier par email l’administrateur en cas de soumission d’un nouveau ticket

Version 1.0.17 (03/09/2009) :

• correction d’un bug de boucle de redirection lorsque l’utilisateur invité essaye de se connecter sur certains sites

Version 1.0.16 (30/08/2009) :

• ajout de la fonctionnalité de filtrage de la table contenant la liste des tickets. Le filtre fonctionnant en ajax, le support du javascript est impératif.

Version 1.0.15 (29/08/2009) :

• ajout de la fonctionnalité d’assignation des tickets. Il est désormais possible d’assigner les tickets à des utilisateurs dans le frontend et la partie d’administration

Version 1.0.14 (26/08/2009) :

• correction d’un bug entraînant la génération des metas datas pour tous les types de posts (post, page et ticket) au lieu de le faire pour le ticket seulement

Version 1.0.13 (24/08/2009) :

• modification de la template d’affichage des tickets pour inclure la sidebar

Version 1.0.12 (18/08/2009) :

• ajout d’une option pour permettre le filtrage de l’affichage des tickets sur le frontend à partir des privilèges de l’utilisateur

Version 1.0.11 (12/08/2009) :

• correction de quelques erreurs de traduction

Version 1.0.10 (29/07/2009) :

• correction d’un bug avec le sélecteur jQuery checked sous Firefox
• amélioration de l’édition des priorités, status et types de tickets dans la page des options

Version 1.0.9 (26/07/2009) :

• modification du fichier readme pour supporter la fonctionnalité de changelog sur le répertoire des plugins WP
• correction d’un bug d’affichage duppliqué du bas de page dans la page d’édition des tickets
• ajout de captures d’écran dans l’archive du plugin
• correction de quelques traductions d’expressions

Version 1.0.8 (12/07/2009) :

• correction d’un bug empêchant l’affichage d’une nouvelle catégorie dans la liste des catégories dans la page des options de wats
• correction de l’enregistrement des pages dans l’admin afin de rendre le plugin compatible avec les vérifications de sécurité de WP 2.8.1
• retrait de code inutilisé (wats-edit-form.php)

Version 1.0.7 (06/07/2009) :

• correction d’un bug empêchant l’affichage d’un article/ticket seul
• correction d’un bug empêchant l’affichage de la template de commentaire
• optimisation du code de redirection de la template
• amélioration de l’affichage du tableau des tickets losqu’il n’y a aucun ticket

Version 1.0.6 (06/07/2009) :

• correction d’un bug empêchant l’accès invité de fonctionner (boucle de redirection) lorsque WP n’est pas installé dans un sous répertoire

Version 1.0.5 (26/06/2009) :

• modification du code pour permettre la compatibilité avecWP 2.7.1
• correction de la logique de filtrage de la query pour l’affichage des tickets avec les posts sur la home, les catégories et les archives
• ajout d’un correctif de robustesse pour empêcher qu’un utilisateur avec le niveau d’abonné soit assigné en tant que guest user comme il ne dispose pas des capacitiés minimales requises

Version 1.0.4 (23/06/2009) :

• ajout d’une fonctionnalité pour lister les ticket
• retrait de la fonction inopérante d’édition inline des tickets dans la page d’admin d’édition en batch
• correction d’un bug dans les tags html des tableaux dans la page d’options de l’admin

Version 1.0.3 (21/06/2009) :

• correction de l’affichage en double du footer dans l’admin dans les pages d’édition et de création des tickets

Version 1.0.2 (19/06/2009) :

• correction css des puces la meta box du dashboard sous FF
• ajout d’un correctif de robustesse pour empêcher une erreur php lorsqu’aucune catégorie n’a été entrée dans les options afin de filtrer
• correction du liens précédent et suivant sur la page d’affichage du ticket afin de pointer uniquement sur les posts et les tickets (et non les pages)

Version 1.0.1 (17/06/2009) :

• ajout d’une option permettant d’inclure ou d’exclure l’affichage des tickets en même temps que les articles sur la homepage
• correction d’un bug empêchant l’affichage des tickets dans les pages d’archives lorsqu’il n’y a que des tickets dans l’archive concernée

Version 1.0 (15/06/2009) :

• version initiale

What is WATS? WATS is a wordpress plugin I have just written with my small fingers. WATS stands for « WordPress Advanced Ticket System ». It allows transformation of WordPress into a CRM system thanks to the addition of a ticket submission module into the administration panelas well as associated pages creation on the frontend.

As of today, there is no plugin like this one for WordPress. There has been an attempt for WordPress mu but it has never been propagated into the single blog version. WATS is therefore an original plugin.

In Release 1.0, WATS is absolutely free. The only requirement is to keep the backlink automatically added by WATS in the footer of your site. This is a mean to promote this plugin and recognize my work. If you disagree with this, just don’t install the plugin.

Ticket system features (release 1.0) :

1/ Statistics :

In the WordPress admin panel, WATS adds a dashboard widget containing few stats about the number of tickets.

2/ Options :

In the WordPress admin panel, WATS adds a page for the options where the admin can set the ticket numbering, define a guest user who will be allowed to submit ticket, add, modify or delete statuses, priorities and types of tickets and define the categories where tickets can be submitted.

3/ Ticket creation and edition :

In the admin panel, WATS adds a menuitem for the edition and the submission of tickets. These are quite similar to the post ones. Only registered users who can edit posts and the guest user can submit new tickets. Only registered users who can edit posts can edit tickets.

Guest user is an account dedicated to the ticket creation. Thanks to this, you don’ t need to ask every visitor to register to be able to submit tickets. They can just use the guest user account. The guest user account must have a minimum level of contributor.

As of release 1.0.43, you can also submit tickets through the frontend thanks to the frontend submission form feature. To do this, just create a post or a page with the following tag : [WATS_TICKET_SUBMIT_FORM]. This will create the submission form automatically on this page. The form works with Ajax so it won’t reload once the ticket is submitted. You have several options to set the form access, ticket publication status and default author for tickets.

As of release 1.0.44, users can now directly submit tickets through email!  This feature allows them to submit a ticket without connecting to the site. The ticket is directly inserted into the database pending validation.

4/ Tickets display :

In the frontend, WATS uses custom templates to display the ticket. If you haven’t created a custom template in your theme, WATS uses default ones.

In order to customize your theme for WATS, you can copy and edit singe-ticket.php and comments-ticket.php from the theme subdirectory (within the plugin directory) to your theme directory.

Ticket display is just like the single post display with few modifications (number, priority, status and type).

5/ Ticket update and follow-up :

Ticket follow-up is performed within the frontend by just adding comments and updating the custom fields : status, priority and type of ticket.

6/ Tickets listing table (available starting 1.0.4) :

It is possible to automatically include within a post a table containing tickets listing for all categories or post category associated to the created post. To achieve this, just include one of those two tags within a post :

• [WATS_TICKET_LIST 0] : table containing all tickets for all categories
• [WATS_TICKET_LIST 1] : table containing all tickets for the post category

Starting release 1.0.16, there is an ajax filter available. It allows the user to filter the table content dynamically based on the tickets priorities, statuses, types and owners.

7/ Tickets visibility filtering (available starting 1.0.12) :

Available starting 1.0.12, there is an admin pannel option that will allow you to specify who can browse and updates the tickets : everybody, only registered users or only ticket creator and administrators. This strongly enhances security and confidentiality around exchanges with users through tickets.

For instrance, by selecting the value « only the ticket creator and admins », on the frontend, you will have to connect to be able to browse tickets. If you are an admin, you could see and update all the tickets. If you are the ticket creator, you could see and update this ticket (and more generally all the tickets you have created). But if you are just a visitor or another registered user than the ticket creator, you won’t be able to see and update this ticket.

This filter also impacts the tickets listing table.

Download WATS

You can download WATS here.

Install WATS

WATS installation is plug and play! You just need to activate the plugin and then get to the options panel where you can associate the guest user (if you have created one) and the categories where you want to allow ticket submission. WATS has a moderate impact on the database. It doesn’t create any new table. It just adds one entry into the options table and 4 entries into the metas table per ticket.

WATS works fine with WordPress 2.8. It uses Ajax and Javascript under the admin panel so be sure to turn JS support on under your browser settings.

WATS Localization (release 1.0) :

WATS is available in english and french. If you would like to contribute and translate it into other langages, don’t hesitate to send me the translated PO, they will be integrated. Please use the french PO file as a basis as it would always be the most up to date translation.

German added in Release 1.0.23 (thanks to Tobias Kalleder).

Spanish added in Release 1.0.49 (thanks to Esteban).

Lithuanian added in Release 1.0.50 (thanks for Arturas).

Bug and support :

Please leave a comment on this note or drop me a mail through the contact form.

Changelog :

This page includes the changelog.

Donation :

You appreciate WATS? That’s great! While WATS is free, I already spent hundreds of hours developping it, supporting it and adding new features following user requests. Why don’t you acknowledge my work on WATS by making a donation? This is a way to say « thank you » and motivate me to deliver new features and support.

Qu’est ce que WATS? WATS est un plugin wordpress que j’ai écrit avec mes petites mains. WATS signifie « WordPress Advanced Ticket System ». Il permet de transformer WordPress en un système de support technique grâce à l’ajout d’un panneau de soumission de tickets dans l’interface d’administration et la création de pages associées dans le front end.

WordPress ne disposait pas jusqu’à l’heure actuelle d’un tel plugin. Une tentative avait été faite sur WordPress mu mais elle n’a pas été portée sur la version single blog. WATS est donc un plugin complètement original.

Dans sa version 1.0, WATS est complètement gratuit. Le seul retour imposé est un backlink ajouté automatiquement par WATS dans le pied de page du site. C’est un modeste moyen pour faire connaître ce plugin et reconnaître mon travail. Si vous n’êtes pas d’accord pour laisser ce backlink pourtant discret, n’utilisez pas ce plugin.

Fonctionnalités de ce système de tickets :

1/ Les statistiques :

Dans la partie administration de WordPress, WATS ajoute un widget dans le dashboard pour donner quelques statistiques sur le nombre de tickets.

2/ Les options :

Dans la partie administration de WordPress, WATS ajoute une page d’options permettant de gérer la numérotation des tickets, définir un utilisateur invité ayant accès au panneau de soumission d’un nouveau ticket, ajouter, modifier et supprimer les status, priorités et types des tickets, définir les catégories dans lesquelles un utilisateur peut soumettre un ticket.

3/ La création et l’édition de tickets :

Dans la partie administration, WATS ajoute un menu pour l’édition et la création des tickets. Celui-ci est similaire à l’écran d’édition et de création des posts. Seuls les utilisateurs enregistrés pouvant éditer des posts et l’utilisateur invité peuvent créer des tickets. Seuls les utilisateurs pouvant éditer des posts peuvent éditer des tickets.

L’utilisateur invité est un compte dédié à la création de tickets. Ceci évite de demander à chaque utilisateur de s’enregistrer. C’est un compte générique qui doit avoir un niveau minimum de contributeur.

A partir de la version 1.0.43, vous pouvez aussi soumettre des tickets via la partie site grâce au formulaire de soumission des tickets intégrable. Pour cela, vous devez insérer le tag suivant dans un post ou une page : [WATS_TICKET_SUBMIT_FORM]. Ceci va créer automatiquement le formulaire dans cette page. Le formulaire fonctionne avec Ajax donc la page ne se recharge pas lorsque le ticket a été soumis. Vous disposez de plusieurs options pour configurer l’accès au formulaire, le status de publication et l’auteur par défaut du ticket.

A partir de la version 1.0.44, vos utilisateurs peuvent soumettre des tickets directement par email! Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de soumettre un ticket sans passer par le site. Le ticket est directement inséré dans la base de données en attente de validation.

4/ L’affichage des tickets :

Dans le frontend, WATS utilise des templates personnalisées pour afficher le ticket. Si vous n’avez pas créé dans votre theme une template personnalisée, WATS utilise ses templates par défaut.

Pour personnaliser les templates utilisées par WATS, copiez les deux fichiers single-ticket.php et comments-ticket.php se trouvant dans le répertoire theme du plugin dans le répertoire de votre theme puis éditez les suivant vos besoins.

L’affichage des tickets n’est ni plus ni moins que l’affichage d’un post avec quelques modifications (numéro, priorité, status et type).

5/ La mise à jour et le suivi des tickets :

Le suivi des tickets se fait dans le frontend par l’ajout de commentaires et la mise à jour des champs personnalisés : status, priorité et type du ticket.

6/ Tableau de listing des tickets (disponible à partir de la 1.0.4) :

Il est possible d’inclure dans un post un tableau contenant la liste de tous les tickets pour toutes les catégories ou la liste des tickets appartenant à la même catégorie que le post créé. Pour cela, il suffit d’inclure l’un des deux tags suivants dans le post :

• [WATS_TICKET_LIST 0] : tableau contenant tous les tickets de toutes les catégories
• [WATS_TICKET_LIST 1] : tableau contenant tous les tickets de la catégorie

A partir de la version 1.0.16, un filtre ajax permet de filtrer de manière dynamique la liste des tickets affichés en fonction de leur priorité, leur status, leur type et leur propriétaire.

7/ Filtrage de l’affichage des tickets (disponible à partir de la 1.0.12) :

A partir de la version 1.0.12, il existe une option dans le panneau d’administration permettant d’indiquer qui peut voir et mettre à jour les tickets : tout le monde, uniquement les utilisateurs enregistrés ou uniquement le créateur d’un ticket et les administrateurs. Ceci permet d’ajouter de la sécurité et de la confidentialité aux échanges avec les utilisateurs.

Par exemple, en choisissant la valeur « uniquement le créateur d’un ticket et les administrateurs », dans le frontend, il faudra se connecter pour voir les tickets. Si vous êtes administrateur, vous pourrez voir et mettre à jour tous les tickets. Si vous êtes le créateur du ticket, vous pourrez également voir et mettre à jour le ticket (et d’une manière général tous les tickets que vous avez créés). En revanche, si vous êtes un simple visiteur non connecté ou un autre utilisateur (connecté) que celui qui a créé le ticket, vous ne pourrez ni voir ni mettre à jour le ticket.

Cette option de filtrage impactera également à la table de listing des tickets.

Téléchargement de WATS :
 
Vous pouvez télécharger WATS ici.

Installation de WATS :

L’installation de WATS est transparente. Il suffit d’activer le plugin puis de se rendre dans le panneau des options pour définir l’utilisateur invité (si vous en souhaitez un) et les catégories où l’on peut soumettre des tickets. WATS a un impact modéré sur la base de données. Il ne crée pas de nouvelles tables, ajoute une seule entrée dans la table d’options et 4 entrées dans la table des metas par ticket soumis.

WATS fonctionne avec la version 2.8 de WordPress. Il utilise dans l’administration des fonctionnalités Ajax et Javascript. Il faut donc que leur support soit actif dans votre navigateur.

Localisation de WATS (version 1.0):

WATS est disponible en français et en anglais. Si vous voulez le traduire dans d’autres langues, n’hésitez pas à m’envoyer la traduction, elle sera intégrée. Merci de bien vouloir utiliser le fichier PO français en tant que base de départ étant donné que c’est toujours celui-là qui est le plus à jour.

Traduction allemande incluse à partir de la version 1.0.23 (merci à Tobias Kalleder).

Traduction espagnole incluse à partir de la version 1.0.49 (merci à Esteban).

Traduction lithuanienne incluse à partir de la version 1.0.50 (merci à Arturas).

Bug et support :

Laissez un commentaire sur cette note ou envoyez moi un email au travers du formulaire de contact.

Suivi des changements :

Cette page regroupe l’historique des changements.