Certains pilotes sont mal écrits et peuvent poser problème dans certains contextes. Windows est équipé d’un outil formidable qui s’appelle le « driver verifier ». C’est un outil de profilage des pilotes qui va les surveiller et dès qu’ils font quelque chose de mal, hop il plante et il vous l’indique.

Pour activer cet outil, il suffit d’exécuter « verifier ». Ensuite, on choisit les pilotes à profiler. Focalisez vous sur ceux sur lesquels vous avez des doutes. Plus vous incluez des pilotes et plus la machine sera lente car le profilage est très gourmand en ressources.

Une fois que le profilage activé, vous n’avez plus qu’à reproduire les étapes pour arriver au problème. Ensuite, vous pouvez analyser l’écran bleu et supprimer le profilage (toujours via « verifier »).

Il est important de mettre régulièrement à jour les drivers. Je vous conseille de passer par le site du fabricant et d’éviter les pilotes génériques. Cependant, si vous n’avez aucun problème d’écran bleu et que vous êtes satisfait des performances, il n’est pas forcément utile de mettre à jour les pilotes car cela peut aussi poser des problèmes. Les pilotes couvrent souvent une très large gamme de produits et ils sont optimisés pour les plus récents. Ceci fait qu’un pilote très récent sur une carte datant d’il y a 10 ans pourra poser problème car d’une part il n’a pas été optimisé pour cette carte mais de plus, il n’est pas certain qu’il ait été validé avec.

Pour les logiciels, c’est pareil, si un logiciel génère des écrans bleus et que cela n’est pas lié au matériel, essayez de vous en passer! Parfois, un logiciel peut planter mais le plantage est engendré par un autre logiciel. Je vous conseille d’utiliser process explorer pour voir les liens entre logiciels et identifier celui qu’il faut éradiquer.

Dans tous les cas, n’hésitez pas à faire des recherches sur Google, c’est une mine d’information sans fin pour trouver des solutions. Vu le nombre de PC dans le monde, il est certain qu’une autre personne aura été confrontée au même problème que vous!

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Je vais essayer de lister pour chaque composant les méthodes de troubleshooting et les problèmes potentiels.

L’alimentation :

Une alimentation instable délivrant des voltages éloignés de la tension de référence pourra causer une instabilité générale et des écrans bleus. Vous pouvez regarder dans le BIOS si les tensions délivrées sur les différents rails sont stables et conformes aux attentes.

Si l’alimentation est surdimensionnée par rapport à la puissance demandée par les composants (par exemple 1000W alors qu’on en utilise que 200W), cela peut poser aussi poser des problèmes, la tension délivrée pouvant alors être différente de la référence souhaitée.

Tous les composants ont une certaine tolérance en matière de tension supportée. Cependant, si vous envoyez une trop forte tension, malgré les circuits de protection, certains composants risquent de surchauffer et de claquer.

La carte mère :

Il faut qu’elle soit bien fixée au boitier sans qu’il n’y ait de contact direct entre la carte mère et le boitier sinon cela peut causer des courts circuits et engendrer des plantages. J’en ai souvent eu sur mon Asus A7V333 jusqu’à ce que je la fixe correctement.

Il faut que les cartes soient bien enfichées dans les slots pour qu’elles ne bougent pas sans pour autant trop serrer les vis car cela risquerait de créer une tension si le boitier n’est pas exactement bien prévu par rapport à la carte mère.

La mémoire :

La mémoire peut être facilement testée et il ne faut pas s’en priver car elle est parfois coupable. Pour cela, il faut graver un CD avec memtest puis le faire tourner pendant quelques heures. Cela vous permettra de voir s’il y a des erreurs. S’il y a des erreurs, vous pouvez commencer par jouer avec les paramètres de la mémoire dans le BIOS, peut être avez vous overclocké de manière déraisonnable la mémoire. Si cela ne suffit pas, vous pouvez aussi jouer avec la tension délivrée aux slots mémoire. Parfois elle n’est pas appropriée et engendre des erreurs. Si cela ne suffit toujours pas, vous pouvez essayer de swapper la mémoire pour voir si certaines barrettes sont en cause ou si ce sont plutôt des slots sur la carte mère. Ensuite, il ne vous reste plus qu’à remplacer les barrettes ou la carte mère si un slot mémoire est défectueux (et que vous ne pouvez pas vous en passer).

La carte vidéo :

La première chose à faire est de mettre à jour les drivers. Ensuite, vous pouvez essayer de tourner en mode sans échec pour voir si cela fonctionne mieux. Si vous avez toujours des écrans bleus, essayer de remplacer la carte avec une carte prise sur un autre PC le temps d’un test.

Les autres cartes :

La carte son, la carte réseau et toutes les autres cartes, voire même les périphériques USB, peuvent causer des écrans bleus. Pour isoler le composant défectueux, une seule solution, le déconnecter du PC temporairement le temps d’en avoir le coeur net!

Le disque dur :

Le disque dur est un élément mécanique très sollicité qui peut poser de gros problèmes s’il est de mauvaise qualité. S’il y a bien un élément sur lequel il ne faut jamais rogner, c’est la qualité du disque dur. Optez pour du Seagate ou du Western Digital, ce sont les meilleures marques à mon sens.

Si vous commencez à avoir des plantages, vous pouvez faire une vérification du disque dur via le poste de travail. Cela permettra d’isoler les éventuels secteurs défectueux. Si le problème est récurrent et que vous commencez à avoir des erreurs de lecture ou d’écriture lorsque vous ouvrez ou que vous sauvegardez des fichiers, ça sent mauvais et il est temps de changer. Attention, cela peut aussi venir du contrôleur de disque de la carte mère. Donc pour commencer, passez sur un autre port et si cela ne suffit pas, utilisez un autre disque pour voir.

La ventilation :

Un des gros problèmes dans les PC d’aujourd’hui, c’est la dissipation de la chaleur. Nos PC sont des monstres de puissance et les composants chauffent énormément. Vous pouvez contrôler la température du processeur pour vous assurer qu’elle ne dépasse pas certaines limites « critiques ». Au delà de 70-80°C, posez vous des questions.

Ce n’est pas très difficile de refroidir un PC, souvent, il suffit d’ajouter un ou deux ventilateurs. Si vous avez peur de transformer votre PC en A380, lisez cet autre guide sur la manière de rendre un PC silencieux.

Il faut également faire attention à la poussière qui s’accumule au fil des années et peut réduire la qualité des contacts électriques au niveau de la carte mère. Un petit nettoyage de temps en temps ne fait pas de mal (pourvu que vous utilisiez les bons produits et pas à grande eau!).

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Si le problème est de nature logicielle, souvent, cela sera toujours le même fichier qui sera mis en cause dans le minidump. En revanche, si le fichier mis en cause change systématiquement, il y a de grandes chances pour que cela soit un problème d’origine matérielle.

Ensuite, il faut essayer d’analyser à quel moment le problème se produit. Par exemple, si on a un écran bleu lors d’un démarrage à froid (cold boot bsod) mais qu’ensuite tout va bien, c’est sûrement lié au matériel. A contrario, si l’écran se produit toujours au moment où l’on lance une application en particulier, il est possible que cela soit d’origine logicielle. Si le problème ne se produit pas en mode sans échec mais systématiquement en mode normal, c’est sûrement un problème d’origine logicielle aussi.

Il faut aussi s’interroger sur le moment de survenue du problème. Si votre PC fonctionne bien, que vous installez une nouvelle carte et que vous commencez à avoir des écrans bleus, soit la carte est défectueuse, soit le driver a besoin d’être mis à jour, soit sa configuration pose un conflit (d’IRQ par exemple). Si vous installez une nouvelle application sans composant matériel associé et que les écrans bleus arrivent, là il est presque sûr que l’application soit en cause.

En informatique, je dis toujours qu’il n’y a pas d’émergence ou de magie. Tout ce qui se produit a une raison bien déterminée qui est la conséquence d’un certain nombre d’événements passés. Que vous ayez fait quelque chose ou non, il y a forcément un état qui a évolué et qui conduit à l’écran bleu. Essayez de penser à ce que vous avez pu faire, cela vous aidera grandement à identifier la cause et trouver une solution..

Si l’on a du mal à trouver la cause, il faut suivre les différentes étapes d’analyse pour le matériel et le logiciel, c’est le seul moyen d’en avoir le cœur net.

Il y a deux approches :

• l’approche brutale qui consiste à réinstaller Windows voire changer directement un certain nombre de composants du PC sans se poser trop de questions suivant l’adage : une bonne réinstallation vaut mieux qu’un long discours.
• l’approche pas à pas qui consiste à analyser de manière très précise chaque élément afin de trouver celui qui pose problème.

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Par défaut, le PC redémarre automatiquement lorsqu’un écran bleu se produit. On a donc pas le temps de noter l’erreur. Il faut donc configurer le PC pour qu’il ne redémarre pas automatiquement. Ceci se fait de la manière suivante :

• Ouvrir le panneau de configuration
• Cliquer sur l’icône « Système »
• Cliquer sur l’onglet « Avancé »
• Décocher « Redémarrer automatiquement » dans la partie « Défaillance du système »

Assurez vous également que le système écrit une image mémoire partielle dans « Ecriture des informations de débogage ».

Ainsi, à chaque fois que vous aurez un écran bleu, un fichier minidump sera généré par Windows. Vous pourrez le trouver dans le sous répertoire Minidump du répertoire d’installation de Windows.

Ce fichier contient un certain nombre d’informations sur l’état du système au moment du crash. Ceci sera très utile pour déterminer la cause du plantage. Pour analyser le contenu du fichier Minidump, vous pouvez utiliser des outils Microsoft avec une ligne de commande, c’est un peu long et barbare à utiliser ou passer par cet outil d’analyse en ligne.

Ensuite, il faut suivre une approche par entonnoir pour analyser le problème et essayer de trouver une solution. Au début, on n’écarte aucune hypothèse et petit à petit, on les élimine une par une en fonction de leur probabilité et des résultats de tests pour au final tomber sur la bonne.

Il est important de noter que dans certains cas, le système ne parviendra pas à écrire le fichier minidump s’il se trouve dans un état tel que ce n’est pas possible car le composant en faute l’empêche ou parce que le système n’est pas complètement chargé. Il ne faut donc pas s’étonner si parfois on ne trouve pas le fichier minidump.

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On a deux grands types d’actions à effectuer pour avoir un PC en bonne santé : les actions préventives et les actions curatives.

Les actions préventives :

Les actions préventives sont faites de manière pro-active afin de maintenir le PC en bon état. Elles permettent de prévenir d’éventuels problèmes qui pourraient survenir ensuite et causer parfois des écrans bleus.

A. Mettre à jour régulièrement Windows et les logiciels :

Chaque mois, Microsoft publie un certain nombre de patches de sécurité, il convient de les installer régulièrement. C’est pareil pour les autres logiciels : Acrobat Reader, Flash, Office ou autres, il faut tous les mettre à jour régulièrement, ceci vous évitera d’être exposé à des failles de sécurité pouvant mettre votre PC en danger lors d’une navigation sur Internet.

B. Effectuer régulièrement des sauvegardes de vos données :

Si votre PC commence à souffrir d’écrans bleus, il y a de grandes chances pour que vos données risquent d’être corrompues à un moment ou un autre. En effectuant régulièrement des sauvegardes, vous vous assurez de pouvoir repartir du bon pied en cas de crash total ou de corruption partielle.

C. Avoir une attitude responsable dans l’utilisation de votre PC :

Beaucoup de personnes se croient à l’abri des virus parce qu’ils ont investi dans un antivirus très cher. C’est une utopie complète. Les antivirus sont très chers et relativement inefficaces. Je n’en utilise plus en mode résident depuis des années pour deux raisons : ils sont trop gourmands en mémoire et ne capturent presque jamais un virus. La plupart des antivirus ont un taux de détection entre 70 et 85% des virus connus sur le marché. En réalité, la meilleure protection contre les virus, c’est vous même. Si vous suivez quelques règles essentielles, vous ne serez quasiment jamais infecté par un virus. La première règle, c’est de ne jamais ouvrir un fichier dont la provenance est douteuse ou inconnue : exit donc tous les fichiers Powerpoint contenant des blagues, ils ont souvent circulé via des centaines de PC et sont truffés de virus et malwares. La seconde, c’est de ne pas activer les macros sur un fichier où l’on ne voit pas bien pourquoi il y a des macros : par exemple, une simple lettre sous Word ne doit pas contenir de macros en général, si c’est le cas, c’est qu’il y a peut être un problème. La troisième, c’est de ne pas surfer sur des sites à risque : sites de cul ou sites de téléchargement illégal. Dès que vous commencez à voir des fenêtres pop-up s’afficher, vous pouvez passer votre chemin, le site en fait trop pour vous en mettre plein la vue…

Pour prendre une image simple, utiliser son PC sans faire attention, c’est un peu comme faire l’amour sans préservatif. Contrairement aux idées reçues, l’antivirus ne vous préserve pas de grand chose. C’est au mieux un préservatif très épais mais aussi très troué, bref, aucun intérêt de l’utiliser. Le vrai préservatif, c’est vous et la manière dont vous utilisez votre PC.

Les actions curatives :

Les actions curatives sont des actions que vous allez faire régulièrement pour corriger d’éventuels problèmes « dormants » mais aussi notamment si vous avez noté un changement de fonctionnement.

A. Faire un scan avec MalwareBytes :

Ce logiciel est le meilleur pour supprimer les infections, il saura vous tirer de mauvaises situations. Cerise sur le gâteau, il est gratuit et rapide!

B. Nettoyer le registre Windows avec CCleaner :

Windows, c’est un peu comme une poubelle, à chaque fois que vous remplissez et videz la poubelle, si vous ne la nettoyez pas, il reste des déchets et des bactéries et cela peut poser des problèmes de salubrité au bout d’un moment. Windows, c’est pareil, à chaque fois que vous installez et supprimez des logiciels, ils laissent des traces sur le système et notamment dans la base de registre. Ces traces ne posent la plupart du temps pas de gros problèmes mais parfois, si le logiciel a vraiment été mal programmé, cela peut être gênant. Un petit nettoyage avec CCleaner vous permettra de faire le ménage et accessoirement gagner un peu en vitesse sur votre PC car la taille et la cohérence de la base de registres est un élément crucial.

C. Faire une vérification du disque dur :

Le disque dur peut parfois avoir des secteurs corrompus, notamment si l’on s’amuse à redémarrer le PC de manière sauvage ou s’il est sujet à des écrans bleus de manière fréquente. En faisant un scan du disque dur, on peut corriger un certain nombre de problèmes et redonner un peu de stabilité au système. L’activation du  scan (check disk) se fait via le poste de travail puis il a lieu au redémarrage du PC. L’opération est assez longue (plusieurs dizaines de minutes).

D. Défragmenter son disque dur :

Il faut voir le disque dur comme une grand bibliothèque où les fichiers sont posés les uns à côté des autres, comme les livres dans une bibliothèque. Ca c’est l’état original au départ. Au fil du temps, au fur et à mesure que des fichiers sont créés et supprimés, les espaces libres de manière contiguë ne mesurent pas toujours la taille des fichiers. Alors le système doit les fragmenter pour en mettre un bout à un endroit et l’autre bout à un autre endroit un peu comme si on mettait quelques pages d’un livre à un endroit et le reste à un autre endroit dans une bibliothèque. Avec le temps, les fichiers peuvent être répartis en des dizaines voire des centaines de fragments. Ceci ralentit considérablement la vitesse de lecture et d’écriture des fichiers mais peu aussi dans certains cas engendrer des corruptions. Donc pour redonner une seconde jeunesse à votre disque dur et éviter certaines corruptions, il faut faire une défragmentation de temps en temps. Cela se fait via le poste de travail. Il ne faut rien faire durant la défragmentation afin de ne pas perturber le processus.

E. Nettoyer la liste des programmes chargés au démarrage de Windows :

Lorsque Windows démarre, il charge tout un tas de programmes plus ou moins utiles. La plupart ne sont pas nocifs mais ils peuvent ralentir considérablement la machine. Ce sont toutes les petites icônes que vous voyez en bas à droite dans la barre des tâches. Si vous en avez beaucoup, ce n’est pas forcément bon signe. Il convient de faire de temps en temps un tour dans la liste des programmes démarrés automatiquement via « msconfig ». Ensuite, vous pouvez faire des tests et désactiver ceux dont vous n’avez pas l’utilité ou dont vous ne savez pas exactement à quoi ils servent. Beaucoup de virus sont configurés pour démarrer automatiquement et vous pourrez les identifier dans cette liste (même si certains se cachent autrement).

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L’écran bleu, qu’est ce que c’est? Aussi connu sous le nom de « blue screen of the death » (BSOD), c’est un écran statique qui apparaît lorsque le système est confronté à un état tel qu’il est préférable de se bloquer puis redémarrer plutôt que de continuer à fonctionner un mode logiciel ou matériel dégradé. En clair, Windows détecte un problème assez grave et plutôt que de poursuivre dans mode qui ne serait pas satisfaisant et comporterait des risques, il décide de se bloquer et générer une exception.

Les écrans bleus peuvent avoir une origine logicielle ou une origine matérielle. Les raisons principales souvent rencontrées sont :

• incompatibilité entre deux composants matériels
• problème avec un pilote logiciel (driver)
• problème avec un composant matériel
• corruption d’un fichier système
• problème avec un logiciel

Pour résoudre un écran bleu, il faut beaucoup de patience, un peu de chance et parfois aussi un peu d’argent pour remplacer les éventuels composants défectueux.

Ce dossier va vous aider à y voir plus clair et je l’espère résoudre vos écrans bleus pour qu’ils ne soient plus qu’un mauvais souvenir! Si ce dossier vous plaît, n’hésitez pas à le partager et à laisser un petit commentaire. Si vous avez un écran bleu, lisez attentivement le dossier et appliquez chaque étape d’analyse, il est inutile de me demander comment faire, tout est écrit noir sur blanc dans le dossier. Vous pouvez aussi faire un tour sur ce forum qui est une référence en la matière.

Les différents articles de ce dossier sont :

• faire une vérification rapide de l’état de son PC
• récupérer les informations liées à l’écran bleu
• identifier si le problème est d’origine matérielle ou logicielle
• identifier le composant matériel posant problème
• identifier le driver ou le logiciel posant problème

J’ai quelques difficultés à comprendre où l’intérêt stratégique. Est-ce qu’ils veulent faire croire que leur produit est très mature pour lui donner une crédibilité? Je ne pense pas qu’ils aient besoin de cela.

Ce mouvement engagé n’a pas manqué d’engendrer des critiques de la part du monde de l’entreprise qui n’a pas envie de déployer tous les 2 mois une nouvelle version sur les postes utilisateurs. Firefox s’est donc récemment engagé à supporter certaines versions pendant deux ans afin d’éviter aux entreprises des migrations trop fréquentes.

Cependant, je ne comprends pas ce qu’ils recherchent car les avancées d’une version à l’autre sont loins d’être bouleversantes ce qui n’a rien d’étonnant car on ne réinvente pas la roue en deux mois. J’ai même plutôt l’impression que Firefox a perdu en rapidité, peut être plus assez optimisé.

Dans quelques jours, je vais avoir mon nouveau PC et passer sous Windows 7, j’ai hâte de tester IE 9 pour voir ce qu’il donne en terme de rapidité. Après avoir eu bien du mal à passer à la navigation par onglets, aujourd’hui, je m’y suis fait et j’aurais du mal à retourner sur IE 6 qui malgré sa légèreté présentait trop de faiblesses.

Concrètement, cela veut dire redundant array of independant disks. En fait, pour faire simple, le RAID consiste à regrouper plusieurs disques physiques au sein d’un disque logique. Je vais décrire les deux modes les plus répandus : le RAID 0 et le RAID 1.

Dans le RAID 0, les données sont séparées entre les deux disques. Ceci permet d’avoir un gain en performance puisqu’au lieu d’être limité par la vitesse mécanique d’un disque, ici on utilise deux disques et donc on va grosso modo deux fois plus vite pour lire et écrire les données. Le problème est que si l’on perd l’un des deux disques, on perd toutes les données. On peut contourner cette difficulté en combinant le RAID 0 avec un RAID 1.

Dans le RAID 1, on effectue un mirroring du disque dur. Chaque donnée est intégralement copiée sur bit pour bit sur les deux disques. Ceci permet de récupérer ses données en cas de défaillance d’un des deux disques.

On a trois manières d’implémenter le RAID : via le système d’exploitation (XP SP3, Vista ou 7), via un contrôleur pseudo matériel sur la carte mère ou via une carte fille dédiée. Le RAID logiciel permet de s’affranchir de tout matériel spécifique mais il est aussi le plus lent puisqu’une grosse partie du traitement se fait via le système d’exploitation. Le RAID pseudo matériel via des contrôleurs internes à la carte mère est un bon compromis prix/performance, plus rapide que le RAID logiciel mais il pose un gros problème de compatibilité en cas de défaillance de la carte mère si on doit changer de type de contrôleur. Le RAID matériel est la solution la plus performante mais aussi la plus coûteuse et pose les mêmes problèmes de compatibilité que le RAID pseudo matériel.

Dans quelques jours, je vais avoir un nouveau PC supportant le RAID. Je n’ai jamais implémenté le RAID 1 mais j’y songe fortement cette fois. Cependant, je me pose un certain nombre de questions :

• Faut-il préférer le RAID logiciel de Windows 7 ou le RAID pseudo matériel offert par la carte mère? J’aurai un contrôleur Intel et un contrôleur Marvell sur la carte mère. Le RAID logiciel est parfait niveau compatibilité mais moins performant que le RAID pseudo matériel qui lui pose quelques problèmes de compatibilité en cas de changement de matériel.
• Quelle solution utiliser pour crypter un volume RAID? A priori Truecrypt fait bien le job avec un RAID pseudo matériel mais ne crypte pas le disque mirroir sur un RAID logiciel Windows 7 car le driver Truecrypt est chargé avant la couche RAID de Windows. D’autres solutions comme ZoneAlarm Datalock ne semblent pas être compatibles avec le RAID. Enfin, Bitlocker sur Windows 7 semble être compatible mais le système a l’air assez complexe à implémenter et pas forcément très éprouvé par rapport à Truecrypt.
• Est ce que le RAID 1 est soumis aux problèmes de compatibilité quelque soit le type de contrôleur utilisé? Il semblerait qu’Intel offre une meilleure compatibilité que le Marvell.

Si vous avez déjà utilisé un système RAID et que vous avez un retour d’expérience, je suis preneur car j’ai lu tout et n’importe quoi sur les forums.

Comme Windows 7 ne supporte pas Outlook Express, je vais être obligé de changer. J’ai bien songé à passer sous Outlook 2010 mais il me semble un peu lourd et pas très souple en ce qui concerne la gestion multi-comptes.

Après, il y a Windows Live Mail mais il n’est pas assez stable à mon goût, on perd trop de messages avec les corruptions aléatoires.

Mozilla Thunderbird semble être la référence mais je ne l’ai jamais utilisé.

Alors quels sont vos retours d’expérience? J’ai besoin d’un client assez léger capable de gérer le multi-comptes avec le passage transparent d’un compte à l’autre (comme dans Outlook Express) afin de ne pas avoir à resélectionner à chaque envoi le compte émetteur. Je veux un client stable, pas de plantage ni de corruption des messages! S’il est capable de compresser en arrière plan sans corrompre les fichiers ni mettre à genoux la machine, c’est parfait aussi.

Merci de votre aide!

Et bien grâce à Free, tout cela est fini! Les opérateurs ont dû s’aligner et j’ai donc choisi une offre SFR Red à 24,99€ par mois avec les appels illimités 24h/24 en France, Europe et USA. Voilà une vraie affaire! Je vais économiser 50€ par mois au bas mot, soit 600€ par an ce qui correspond grosso modo au prix d’un iPhone neuf.

Comme je change de mobile environ une fois tous les 5 ans, je vais vraiment être gagnant dans l’histoire et arrêter d’engraisser des multinationales qui m’ont maltraité pendant des années en tant que client.

Par exemple, j’ai de gros problèmes de couverture réseau dans mon secteur depuis des mois alors que j’habite en plein Paris. Lorsque j’ai appelé SFR pour me plaindre. Ils m’ont dit : « c’est normal, il y a des travaux en cours depuis 6 mois sur votre secteur ». Moi : « oui et ça se termine quand? ». Eux : « On sait pas monsieur… ». Merci et bravo!