fév
06
Humblot-Grant Alexander : la suite!
Vendredi 10 février, je reçois un email du responsable qualité d’Humblot-Grant Alexander qui vient de découvrir cette note sur mon appréciation du parcours de recrutement au sein de leur cabinet. Nous échangeons rapidement par téléphone et nous convenons d’un rendez-vous en face à face.
Jeudi 16 février, j’arrive au rendez-vous à 08h00. Je suis reçu par le Président Directeur Général du cabinet Humblot-Grant Alexander et son conseiller de direction qui joue également le rôle transversal de responsable qualité. Le dialogue s’engage dans une ambiance très courtoise, je relate les faits de la manière dont je les ai vécu puis ils m’exposent leur version. Ils concèdent le fait que leur consultant n’a jamais répondu à mes nombreux appels téléphoniques. Ils concèdent également le fait qu’il n’a pas répondu à deux de mes trois emails. Il aurait donc répondu à un de mes emails en me demandant de le rappeler mais je n’ai jamais reçu cet email. Notez toutefois que je l’ai tenté de le rappeler à plusieurs reprises bien que je n’ai pas reçu sa demande de rappel mais que je ne suis jamais parvenu à l’avoir.
Ils m’indiquent que je n’aurais pas dû appeler le standard mais l’appeler sur sa ligne directe voire son portable. Je concède ce fait mais après vérification, sa carte de visite remise lors de l’entretien ne comporte pas d’autre numéro que ceux du standard et du fax de la société. Après discussion avec le consultant, il s’avère qu’il aurait dû me fournir une carte de visite avec son numéro de portable, certaines ne l’ayant pas.
Seule « faute » restante donc de mon côté selon eux, ne pas avoir escaladé en interne chez Humblot-Grant Alexander. Je ne l’ai pas fait pour ne pas mettre le consultant en difficulté, ne sachant pas comment fonctionnait réellement ce cabinet. J’ai donc écrit une note qui a eu le mérite de les faire réagir, ce que je peux comprendre vu l’image désastreuse que cela peut donner de leur service auprès de clients potentiels, à plus forte raison puisqu’elle sort dans la première page des résultats sur le nom de leur société sur google.
Je souhaite quand même à travers cette nouvelle note relativiser toute cette histoire. S’il apparaît très clairement qu’un consultant ne s’est pas comporté de manière très professionnelle dans une situation précise (il est cependant probablement très professionnel par ailleurs), sa hiérarchie a réagit de manière rapide dès qu’elle a eu connaissance de ma note. J’ai senti à travers cet échange qui a duré près d’une heure un vrai désir de régulariser la situation mais également de remédier à plus long terme à ce genre de dysfonctionnements qui nuisent gravement à l’image de leur cabinet. Ils m’ont indiqué avoir chaque année 5 à 6 problèmes de cette nature sur un peu plus de 10.000 candidats. Ceci fait donc un taux de problèmes remontés très faible. Ceci dit, il est probable que quelques mécontents ne s’expriment pas et ne sont donc pas comptabilisés selon eux. Et il est également tout aussi probable que la très grande majorité des candidats n’ont pas une expérience aussi désastreuse que la mienne et n’en parlent jamais ce qui fait qu’on entend que les mécontents.
Ce soir, le consultant m’a appelé pour faire son mea culpa. J’ai apprécié sa sincérité, il était désolé, il a complètement reconnu sa responsabilité et n’a pas cherché à se dérober ou se cacher derrière des excuses. On fait tous des erreurs dans la vie, moi le premier, savoir les reconnaître et les accepter est une qualité. Si cela ne retire rien à la gravité de l’erreur, cela atténue néanmions ses conséquences.
Pour la petite histoire, le poste pour lequel j’avais été chassé n’est toujours pas pourvu à ce jour, le client ayant mis en suspens sa demande.
Conclusion, et comme le dirait l’un de mes mentors : communication is key to success! La communication est la clé du succès.
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Bien joué
J’espère que mon entretien pour un boulot le 2 mars se déroulera bien, sinon je sais ce qu’il me reste à faire, mentor !
Bien joué n’est pas l’expression que j’aurais utilisé, j’aurais bien fait l’économie de cette petite aventure mais bon ce qui est fait est fait.
Quoiqu’il en soit, c’est une bonne leçon, la communication reste la solution en toutes situations (wouah ça rime).
Que cherches tu comme job?
Oui, bien joué.
Ce genre d’action a le mérite de responsabiliser les acteurs (du privé) et de plaider en faveur de plus de rigueur et de transparence.
Je sais très bien comment ça se passe dans ce genre de cabinets et croyez moi y’as des magouilles! je connais ça de l’interieur. Quand ils ne veulent pas de vous, au lieu de vous en parler ils vous font tourner en bourique…C’est franchement dégueulasse.
Juste un retour positif, concernant mon experience avec ce cabinet tout le processus s’est déroulé de manière très professionnel et en prime j’ai augmenté mon salaire de 30k€. Comme quoi tout est relatif ….
Mince, le je savais que le coup du CV + lettre spontanés, ça me ferait pas devenir riche
Evidemment, tout est relatif et heureusement car sinon ils auraient fermé la boutique depuis bien longtemps…
Bonjour,
Je viens de tomber par hasard sur ce « blog » et je dois dire que je suis assez surpris par le fait que plus de deux ans après les faits, que celle ci soit toujours en ligne. J’ai été à la fois candidat puis client de ce cabinet, et croyez moi ils sont largement au dessus de la moyenne en terme de qualité, suivi, et d’honneteté. Il serait peux être temps de tourner la page, non ?
Bonjour,
Comme je le précise dans les différentes notes consacrées à ce sujet, ceci n’engage que moi. Il est tout à fait probable que la majorité des autres candidats et clients aient une expérience beaucoup plus positive avec cette entreprise.
Plus que toute autre forme de site internet, le contenu d’un blog est organisé de manière chronologique. Les anciens articles ne sont pas toujours pertinents par rapport à l’actualité. Mais comme ils l’ont été à un moment, je ne vois pas de raison de les supprimer. Sinon, on pourrait imaginer ne conserver que les articles du mois en cours.
Ce blog étant essentiellement consacré à l’actualité politique, vous imaginez que la durée de vie du contenu est très réduite. Cependant, comme les livres d’une bibliothèque, je ne vois pas de raisons de jeter les vieux articles qui correspondent à une certaine réalité même s’ils ont parfois pris la poussière…
Pour information, j’avais proposé à ce cabinet de réaliser une enquête pour valider l’amélioration de la qualité de leur service. Ils n’ont pas donné suite…
Re bonjour,
Ceci certes n’engage que vous mais le préjudice dans la durée en terme d’image que vous portez à une entreprise qui est encore une fois plutôt reconnue comme étant de qualité sur le marché me parait un peu trop important par rapport à votre mésaventure qui date de plus de 2ans. Je trouve cela un peu facile, mais bon cela n’engage que moi.
Chacun est libre de se faire sa propre opinion à partir des avis positifs et négatifs qu’il va trouver ici ou là sur une entreprise.
Je pense que vous accordez plus d’impact qu’il n’en a réellement à ce post. Il n’y a pas des centaines de gens qui passent chaque jour spécifiquement sur ce post et m’envoient un mail ensuite en me disant : « merci vraiment pour ta note, cela m’évitera de travailler avec eux! ». C’est bien simple, je n’ai même jamais reçu un seul mail positif ou négatif à ce sujet.
Bref, j’ai la faiblesse de croire que les gens sont suffisamment intelligents pour se faire leur propre avis de manière poussée ou non suivant leur habitude lorsqu’ils en ont besoin.
De plus, je ne crois pas savoir que ce post ait eu un tel impact sur ce cabinet qu’il soit au bord du dépôt de bilan puisque comme vous le dites probablement à juste titre, d’une manière générale et heureusement pour les clients et les candidats, cela se passe mieux que dans mon cas.
Enfin, lorsque l’on recherche un emploi et que l’on se retrouve face à la situation que j’ai vécu, je peux vous dire que l’on ne trouve pas cela très facile… Maintenant, deux ans après, libre à vous de porter un jugement sur cette situation mais comme vous ne l’avez pas vécu, vous comprendrez que votre appréciation extérieure n’est pas forcément en rapport avec la réalité vécue. C’est là toute la différence entre l’appréciation et le ressenti dont on pourrait débattre pendant des heures et des heures. Cependant, dans cette affaire, vous ne me ferez pas passer pour le bourreau que je ne suis pas…
Donc on doit ignorer que ce cabinet a merdé car maintenant ce n’est plus le cas ?
Bon, avec vous, les hommes politiques sont toujours blancs comme neige je suppose car bon, ils ont merdé des fois mais c’était dans le temps
Bonjour j’ai obtenu un poste très intéressant avec leur aide et j’ai été très bien reçue !
Bonjour Stéphane/Elvira,
C’est bien tenté mais je suis pas complètement débile. Vous devriez savoir que c’est très facile pour moi de voir si l’auteur d’un commentaire vient ici pour la première fois ou si c’est lui qui a déjà écrit X commentaires sous cette identité ou une autre.
Bref, la manipulation était bien tentée mais elle ne trompe personne…
Même IP ?
Ben si l’IP est celle de cette boîte, ça peut être 2 personnes
Oui deux personnes qui utilisent le même PC pour venir lire et commenter une note qui n’est presque jamais lue par ailleurs?
Statcounter reconnaît les personnes avec un cookie…
De toute façon, vu l’importance de ce non-évènement…
Lisez mon blog, c’set plus intéressant (pub déguisée LOL).
Dis donc, tu as posté 3 notes en deux jours, qu’est ce qui t’arrive, tu es au chômage?