Les Déménagements Boussenot

Aujourd’hui, je vais parler de l’expérience que j’ai vécu avec la société des Déménagements Boussenot située au 45 rue Ampère dans le 17e à Paris. J’ai eu recours à leurs services il y a quelques mois pour déménager mes meubles. Je leur avais promis de faire une petite note pour dénoncer la piètre qualité de leur service. Comme je dis ce que je fais et qu’ensuite je fais ce que j’ai dit que j’allais faire, j’écris aujourd’hui cette note. A ce jour, cette entreprise me doit toujours 97€ et je vais très probablement me lancer dans une procédure d’injonction de payer afin de leur forcer la main et d’obtenir réparation.

Mais commençons par le commencement, je les contacte sur recommandation d’un proche (comme quoi ils savent aussi satisfaire des clients). Le commercial met quelques jours à me recontacter pour me fixer un rendez vous. Il arrive enfin un matin avec une demi heure de retard sur l’horaire prévu (pas mal sachant que j’étais son premier rendez vous de la journée). Ensuite, il me fait un devis contenant le déménagement des meubles et quelques services (comme le démontage de quelques éclairages), il y en a quand même pour un peu plus de 2.000€ alors que je n’ai qu’un 2 pièces mais bon, j’accepte sans discuter étant plus intéressé par la qualité du service que par rogner quelques euros sur le prix.

Il me rappelle quelques jours plus tard pour m’indiquer que finalement, il ne pourra pas démonter les éclairages car son sous traitant n’est pas intéressé vu le faible montant. Je m’étouffe, un entrepreneur qui refuse du chiffre d’affaires facile, c’est fort! Je suis un peu désabusé qu’il n’ait pas validé la motivation de son sous traitant avant de me faire un devis, je trouve cela un peu fourbe et léger.

Le jour du déménagement arrive. 5 déménageurs sont là, je me demande d’où certains sortent, l’un a l’oeil poché et le visage tuméfié, l’autre commence à fumer dans mon appartement. Ils ne sont pas très agréables mais bon on ne demande pas à un déménageur d’être agréable, il est payé pour porter, pas pour sourire. Le déménagement se passe bien jusqu’à ce qu’ils égratignent la porte de l’ascenceur avec un meuble en forçant le passage. Tant pis pour le meuble, par contre pour la porte de l’asceneur, je vois déjà que cela va me retomber dessus. Et cela ne rate pas, le syndic me facture 97€ de frais de dossier (juste pour un courrier à leur assurance mais c’est forfaitaire paraît-t’il).

Je vous passe les détails, depuis six mois, j’ai passé des dizaines de coups de fils aux Déménagements Boussenot. J’ai eu le droit à « on vous rappelle », « le chèque est parti », « j’ai pas le temps », « mr Machin n’est pas là », « qu’est ce que fout ce putain de comptable », etc… J’ai aussi fait plusieurs courriers et j’ai eu des réponses laconiques. Les Déménagements Boussenot invoquent le fait qu’il y a une franchise de 100€ dans l’assurance et que c’était écrit sur le devis. C’est vrai, il y a bien une franchise de 100€ sur les dommages causés aux biens mobiliers mais en revanche, il n’y a aucune franchise mentionnée pour ce qui concerne les dommages causés aux biens immobiliers qui sont couverts par l’assurance responsabilité civile obligatoire que tout déménageur doit souscrire. Le déménageur n’entend pas ce discours et me propose juste un « geste » commercial de 50€ pour rester sur un bon souvenir. Comme c’est gentil… Croire qu’il va me calmer avec 50€ après tout le temps que j’ai perdu à cause de leur manque de respect des clients, c’est mal me connaître.

Non seulement je vais récupérer mes 97€ mais je vais aussi grâce à cette note éviter à d’autres clients de vivre le même sort que moi. N’allez pas chez les Déménagements Boussenot car vous avez une chance que cela se passe bien mais s’il y a un tout petit problème, vous ne serez pas déçu du voyage. Pour information, j’avais déménagé il y a trois ans avec Grospiron, autre déménageur bien implanté. Ils n’avaient pas été très agréables et ils m’avaient cassé une chaise mais ils m’avaient remboursé très rapidement et sans discuter.

Enfin, n’hésitez pas à lire mon guide pour réussir votre déménagement.