Commentaires sur : Quand La Poste se plante, Amazon est là…

Par : Olivier

Olivier — Thu, 14 Jan 2010 14:52:04 +0000

Ce qui est bien dans ce cas là, c’est que tu as la possibilité de changer de boulangerie (si tu habites dans un endroit pas trop paumé). Sinon, tu peux aussi faire ton pain toi même. Les machines à pain sont de plus en plus abordables et faciles à utiliser à ce qu’il paraît.

Par contre, pour le courrier, à part La Poste, il n’y a aucune alternative aujourd’hui (je parle bien du courrier, pas des colis).

Par : pascal

pascal — Thu, 14 Jan 2010 14:38:15 +0000

Moi ce qui m’énerve c’est quand mon boulanger fait du pain trop cuit (ça lui arrive souvent) !!
Ou qu’il n’a plus rien a vendre après 19h !!

Par : Olivier

Olivier — Thu, 14 Jan 2010 13:25:28 +0000

Effectivement, s’ils sont privatisés, ils ne pourront s’en prendre qu’à eux mêmes tant la qualité du service rendu s’est dégradée depuis des années…

Il serait temps de leur expliquer ce que c’est que la qualité et le service client…

Pareil pour les papiers, c’est vraiment le bordel. Plus de deux heures l’autre jour pour enregistrer une demande de renouvellement, ça n’avançait pas…

Par : Barbosa

Barbosa — Thu, 14 Jan 2010 13:01:54 +0000

Mon bureau de poste a été modernisé et le service s’y est amélioré. Quand je m’en réjouis auprès des employés, ils me jettent un regard désabusé et se plaignent du gouvernement qui les opprime et va les privatiser. Pourtant, la poste a reçu près de 2 milliards et le gouvernement s’est engagé à ne pas privatiser.
Mon facteur remet le courrier 3 jours après le cachet de la poste (« qui fait foi, dit-on!),refuse de mettre les journaux dans les objets plus volumineux dans le casier prévu à cet effet (alors que son remplaçant le fait régulièrement), ne monte plus aucunn objet à l’étage et me contraint à me rendre au bureau de poste 3 fois par semaine pour recueillir des documents 21×29,7, que je dois traiter en urgence.
Quand je cherche à m’entendre avec lui, il se dérobe. Aucun responsable n’est disponible pour écouter ma demande. on me tend un numéro de téléphone et une fiche de réclamation, dont j’imagine ce qu’elle va devenir.
Ce service, naguère exemplaire, ne cesse de se dégrader. Comme si les postiers faisaient tout pour être privatisés!
Ce mal touche d’ailleurs grand nombre d’administration. Le parcours pour faire refaire des papiers volés est ubuesque: pas moins de 20 heures de démarches et je suis loin d’avoir abouti: fonctionnaires désagréables, impatients à la moindre demande d’explication, rendez-vous impossibles à obtenir, informations contradictoires, papiers réclamés faisant double emploi, courrier non dépouillé pendant les 15 jours de vacances, personnel mal réparti en fonction des heures de surcharge et assez souvent en sureffectif. Je me demande comment font les pauvres gens qui maîtrisent mal la langue!

Par : Olivier

Olivier — Fri, 08 Jan 2010 07:10:51 +0000

La télé, elle passe sur la TNT maintenant… Sauf si tu veux regarder la télé Chinoise ou Péruvienne
Je téléphone avec mon portable, fini la ligne fixe… Tu as des illimités sur le portable depuis pas mal de temps maintenant.

Par : Gilles

Gilles — Fri, 08 Jan 2010 07:02:29 +0000

Le 512 vivable ?
Ok, donc débranche ta TV de ton cable STP
Et tu téléphones via FT avec leurs tarifs avantageux + abonnement.
Tu survivras sans doute

Par : Olivier

Olivier — Thu, 07 Jan 2010 18:16:55 +0000

Je pense que l’on peut trouver un équilibre… Quand tu sais l’infrastructure qu’il faut déployer pour avoir de la fibre optique à la maison, cela ne m’étonne pas que FT n’ait pas encore fait l’investissement pour le mettre dans toutes les campagnes.

Après, on vit bien avec 512Ko non? Moi je me souviens de l’époque des modems 33.6 avec les connexions à la demande, c’était pas la fête. L’illimité pour tous est déjà une révolution.

Pour La Poste, je pense même que le service est meilleur dans les campagnes, plus personnalisé et proche des gens.

France Telecom n’a pas cessé de servir les campagnes après la privatisation. Cela peut donc tout à fait faire l’objet d’une clause pour La Poste. Ils continuent de servir les campagnes contre quelques aides publiques au moment de la privatisation…

Tu peux être rentable et avoir un service client de qualité… Tu peux aussi perdre de l’argent et avoir un service client de mauvaise qualité… Bref, ce n’est pas lié.

Par : Ehlios

Ehlios — Thu, 07 Jan 2010 17:59:20 +0000

ta position est un peu bizarre Olivier.
le but d’une entreprise privée étant le profit, s’il n’y a pas de concurrence tu peut être certain que des destinations seraient peu ou pas desservies car non rentables. Certaines lignes seraient peu ou pas entretenues. Sur le net Amazon se doit d’être mieux que la concurrence. D’où on bichonne les clients pour les garder.
La poste service public dessert encore la moindre petite commune ou la ferme isolée qui seraient probablement « oubliées » par une entreprise privée ou alors celle-ci augmenterait considérablement le prix du service. Et le pauvre paysan du coin devra se passer du service.
Seuls ceux qui habitent en ville auraient de bons services rendus par le privé(si pas de monopole !)
Depuis que l’accent est mis sur la rentabilité, France telecom délaisse déjà l’équipement dans les villages. Alors que les villes bénéficient de connexion adsl haut débit on se traine dans les villages à 512 ko ou pire.
Alors tous en ville et désertification de la campagne ? c’est cela que tu veux ?

Par : Olivier

Olivier — Thu, 07 Jan 2010 10:51:34 +0000

Pascal,

Quand tu payes pour un service, tu attends une prestation d’un certain niveau de qualité en retour non? Pour moi, le retard d’un train doit être dédommagé correctement car c’est le non respect d’une des clauses essentielles du contrat que tu « signes » avec la SNCF en achetant un billet.

Pour le chauffage, c’est une question d’appréciation. C’est vrai que faire un trajet sans clim quand il fait chaud l’été ou sans chauffage quand il fait froid comme en ce moment, c’est pas terrible. Pour les toilettes inacessibles, c’est également assez intolérable selon moi. Toutes les toilettes devraient être vérifiées avant chaque départ. Après, il faut voir si toutes les toilettes du train étaient inaccessibles ou juste celles du wagon ce qui n’est pas pareil…

Le français est assez raleur car il en a marre d’être maltraité. Alors il cherche à gratter tout ce qu’il peut gratter. A l’étranger, cela se passe différemment car de base, tu as un service d’une meilleure qualité donc quand il y a un problème, les gens se mettent souvent en 4 pour le résoudre. Cela te donne moins le sentiment d’être considéré comme de la merde alors qu’en France, même si tu payes, tu es considéré comme de la merde dans un certain nombre de situations, c’est cela qu’il faut changer. Tout client devrait être bien considéré quelque soit ce qu’il paye… Un client, c’est un client, il te fait vivre et donc tu dois tout faire pour le contenter.

Par : pascal

pascal — Thu, 07 Jan 2010 10:41:43 +0000

Vous n’avez pas idée de ce que les gens réclamment à un guichet de la SNCF.
Ils font des dossiers de remboursement pour tout.
On pense souvent aux retards (c’est le plus visible)mais pas le plus courant.
Chauffage trop faible ou trop fort.Toilettes inaccessibles.Pas de places assises dans un train non ouvert à la réservation.Etc…..Etc…..
Et les gens sont bien souvent dédomagés sous forme de bons voyage effectivement.
Mais bon,dans le cas d’un retard (faible)
il ne faut pas oublier qu’ils ont effectué leur voyage !
Croyez-moi le bureau des pleurs fonctionne bien et les habitués savent s’en servir.