FAI

Pourquoi Free a tort de bloquer les annonces publicitaires


Depuis quelques jours, un petit débat agite le monde d’internet. Free a décidé de manière unilatérale d’effectuer une mise à jour de ses équipements afin de bloquer les publicités sur un certain nombre de sites web. Ainsi, Google ne peut plus diffuser ses annonces chez les abonnés de Free. Je trouve le procédé très dérangeant car cela revient à filtrer et modifier le contenu des pages affichées, un peu comme cela se fait dans certaines dictatures, c’est donc une atteinte à la liberté d’accès au contenu. Free compte ainsi faire plier Google dans d’obscures négociations entamées pour obtenir le paiement d’une redevance de la part de Google car Free estime que Google bénéficie largement de son réseau pour diffuser ses contenus, notamment via Youtube. En clair, Free aimerait probablement récupérer une partie de la manne financière générée par la diffusion de contenus.


Noos s’améliore!


Noos et moi, c’est une longue histoire. Près de quinze ans que je suis client chez eux. Beaucoup de déboires que je n’ai cessé de dénoncer ici. Et puis l’autre soir, à mon grand étonnement, ils m’ont tiré d’une situation mal engagée. C’était dimanche dernier, soir du classico OM-PSG. Je me mets sur Canal+ à 21h00 et là, rideau, il me dit que je ne suis pas abonné à la chaîne alors que la veille, j’avais regardé un film sans aucun problème.


Bievenue chez Noos!


Cela faisait longtemps que je n’avais pas fait un petit article pour me plaindre de Noos. Depuis plusieurs semaines, j’avais le droit à des déconnexions intempestives plusieurs fois par jour. A la fin, cela devenait même pénible car j’étais obligé de rebooter le modem. Au départ, on ne prête pas trop attention à ce genre de problèmes et on espère qu’il se règle de lui même ce qui est souvent le cas lorsque le problème se trouve côté réseau. Mais là, manque de bol, le problème se trouvait côté client (chez moi donc!).


Problème de FTP chez Noos!


Cela faisait bien longtemps que je n’avais plus fait un article pour parler de mes amis de Numericable (ex-Noos). Depuis plusieurs jours, j’ai un problème vraiment très bizarre. Lorsque je fais des transferts de fichiers en FTP, la connexion FTP saute systématiquement au bout de quelques fichiers de manière aléatoire. Résultat, impossible de faire des transferts propres. J’ai passé 3 heures hier à troubleshooter le problème pour en arriver à la conclusion que cela venait de chez Noos. Au début, je pensais que cela venait d’AVG (l’antivirus) mais comme il était désactivé, c’était un peu gros.


Bienvenue chez Noos!


J’ai décidé il y a quelques semaines de passer au 100 Mb/s chez Numéricable. Ce n’est pas tellement l’augmentation du débit qui m’intéressait mais surtout la possibilité de baisser mon abonnement de 10€ par mois tout en bénéficiant d’un modem/routeur permettant de connecter plusieurs ordinateurs. Quelques jours après la souscription du changement de formule en ligne, je reçois le nouvel équipement par La Poste. Je l’installe en quelques minutes, c’est plug and play! Il n’y a aucune configuration à réaliser et ça fonctionne correctement. Ils préconisent dans le manuel de réaliser une activation sur leur portail ce que j’essaye de faire mais cela ne fonctionne pas.


Numericable passe à la caisse


Vous le savez tous, j’adore Noos. Je suis abonné chez Noos depuis 1998! Noos était l’un des premiers FAI à offrir l’accès permanent (mais pas illimité) à Internet grâce au câble. Après de multiples rachats, ce qui était au départ la Lyonnaise câble puis Noos est devenu Numericable. Numericable vient tout juste d’être très lourdement condamné par le tribunal correctionnel de Meaux à payer la somme de 150.000 euros pour publicité mensongère, tromperie, vente forcée et diverses infractions aux règles de la vente à domicile et à distance.


Marre du spam dérouté chez Noos


Pour une raison que j’ignore, depuis quelques semaines, Noos redirige sur ma boîte tout le courrier de boîtes noos qui n’existent plus… C’est vrai, c’est logique, le spam c’est tellement important qu’il ne faudrait pas risquer qu’il rate son destinataire alors autant le rediriger vers une boîte tierce comme ça, cela ne sera pas perdu pour tout le monde… Bon d’un autre côté, cela ne m’étonne pas trop de Noos, ils sont tellement forts. D’ici 2020, ils devraient bien réussir à filtrer le spam. Dans ma boîte, on a un anti spam tellement puissant que je n’en reçois jamais un seul. Il paraît qu’il filtre plus de 200.000 messages par jour. Et pourtant, je ne travaille pas chez un FAI alors franchement, il serait grand temps que Noos s’achète un filtre anti spam parce que j’en ai marre de recevoir 20 offres pour du viagra chaque jour.


Free perd encore


Free vient une nouvelle fois de perdre un procès contre un client qui avait eu le tort d’associer les mots « Free » et « arnaque » dans un message posté sur un forum de l’opérateur. C’est amusant de voir un opérateur comme Free, pas spécialement réputé pour la qualité de son service client, qui n’accepte pas la liberté d’expression de l’un de ses clients. Pour mémoire, vous trouverez ici l’histoire rocambolesque du précédent procès. J’espère que Noos ne va pas s’amuser à son tour à poursuivre les clients mécontents qui s’expriment car cela risquerait de créer de gros problèmes d’engorgement des tribunaux.


Noos devient Numericable


Il y a quelques années, la Lyonnaise Câble avait décidé de changer de nom et de devenir Noos pour changer d’image et essayer ainsi de faire oublier que son nom était associé à un réseau perturbé et un service client catastrophique. Mais comme il ne suffit pas de changer de nom pour changer l’esprit d’une entreprise en interne, Noos est devenue le symbole en France de l’entreprise avec un service client lamentable. Fort de cette expérience ratée, Noos devient à présent Numericable! Ceci dit, rassurez vous, à priori aucun changement prévu à l’horizon, le service client devrait conserver la même qualité.


Noos


Noos a bien mérité que je lui consacre une note pour centraliser tous les événements relatifs à ma seule personne mais également toutes les news que j’ai pu relayer au sujet de Noos sur le blog. Cela permettra à ceux qui envisageraient de s’abonner chez Noos d’y réfléchir à deux fois avant de franchir le pas. Alors voici toutes les notes au sujet de Noos : Noos, bienvenue dans un monde magique Service client de Noos : merci de ne pas appeler! Noos, le blog du mec en panne Marre de noos Marre de noos (2) Grand ménage chez Noos-UPC Pauvre de Noos Plainte contre Noos Noos harcèle ses clients Noos… Le 30 Mb/s de Noos Le webmail de Noos Noos devient Numericable Marre du spam chez Noos


Le webmail de Noos


Nouveau bug dans le webmail de Noos, il est impossible de détruire les messages dans la boîte de réception. Il y a bien une image « détruire » mais il est impossible de cliquer dessus à présent (alors que cela fonctionnait jusqu’à hier). Du coup, les messages s’accumulent dans la boîte de réception. Comme je n’ai pas envie de dépenser 30€ en téléphone pour leur signaler ce bug (c’est ce que m’a coûté en communications le dernier incident technique sur ma ligne lors de mon passage à 30 Mb/s), je poste une note ici. Ainsi, tout le monde pourra savoir que chez Noos, les problèmes sont une réalité… Je vous conseille d’ouvrir un compte gmail et de rapatrier les emails de votre compte noos directement dans votre compte gmail. Ainsi, vous bénéficierez de la puissance de gmail (fiabilité de l’antispam, stabilité de l’interface) sans les inconvénients du webmail de Noos!


Le 30 Mb/s de Noos…


Noos et moi, c’est une longue histoire d’amour. Il y a 15 jours, mon modem ne fonctionnait plus. Au départ, je croyais qu’ils faisaient de la maintenance sur le réseau. Puis j’ai découvert après une semaine de coupure, lorsque le technicien est enfin venu pour voir ce qui se passait que Noos s’amusait en fait à changer le format des signaux sans prévenir ses clients. Du coup, plein de clients se retrouvent sans Internet du jour au lendemain sans comprendre ce qui se passe. Après changement du modem, tout semble refonctionner à nouveau.


Noos…


Et voilà, une fois de plus, Noos fait des siennes ce week end. Ils font des travaux de maintenance sur le réseau et ils ne préviennent même pas les abonnés. Hier matin, en me levant, pas de noos, j’appelle, ils me disent de rebooter le modem (ce que j’avais déjà tenté sans succès) puis me proposent directement un rendez vous cinq jours plus tard avec un technicien. Finalement, dans la soirée, cela revient tout seul comme par magie (en fait, à la fin de la période de maintenance). Puis ce matin, c’est reparti, à nouveau cela ne fonctionne plus et ce soir, c’est enfin revenu. Il y en a vraiment marre de Noos.


Noos harcèle ses clients


Depuis deux semaines, chaque soir en rentrant du travail, je remarquais qu’une personne avait cherché à me joindre. Le numéro était masqué et aucun message n’était présent sur le répondeur. Au bout de dix jours, las de cette situation, j’ai décidé de souscrire au transfert d’appel afin que l’appel parvienne sur mon portable. Vendredi dernier, miracle, je vois l’appel arriver. Et là, je vous le donne en mille, c’est Noos! Voilà que Noos veut me refourguer son forfait triple play à 49,90€ à la place de mon forfait actuel.


Plainte contre Noos


Une association d’abonnés de Noos, « Les déçus du câble », aurait porté plainte contre Noos pour publicité mensongère, abus de biens sociaux et tromperie. Pour en savoir plus, c’est ici. Si cette plainte pouvait aboutir à une très lourde amende pour Noos et la condamnation au pénal de ses dirigeants, cela serait une bonne nouvelle pour tous les clients lésés depuis des années par cette société.


Pauvre de Noos


Je suis sûr que vous avez apprécié le titre de la note, je suis en grande forme ce soir… Alors je vais vous parler une fois de plus de Noos, mon FAI personnel. Noos et moi, c’est un peu l’histoire du « je t’aime moi non plus ». Je suis abonné chez Noos depuis presque dix ans maintenant, je n’ai quasiment jamais été content de leur service mais pourtant, je suis toujours chez eux. Pourquoi? Tout simplement parce qu’ils sont les seuls à proposer un abonnement télévisuel avec toutes les chaînes, ce qu’aucun autre ne propose à Paris (sauf si l’on prend le satellite mais ce n’est pas possible partout). Heureusement, depuis peu, la TNT permet de contester ce monopole.


Grand ménage chez Noos-UPC


Noos-UPC, le célèbre câblo-opérateur, régulièrement mis en cause sur mon blog pour la piètre qualité de son service client va se séparer 832 emplois sur 1.341. Déjà que c’était difficile pour avoir quelqu’un, alors là, ça va être la fête! Ce qui est écoeurant dans l’histoire, c’est que lorsque l’organisation est mauvaise, qui est-ce qui trinque? Les services « techniques », qui vont être externalisés, pendant que dans le même Noos-UPC prévoit d’embaucher 154 commerciaux. Ceci me laisse à penser que Noos va engager une course à l’abonnement mais qu’ensuite, le service ne sera pas forcément meilleur.


Marre de Noos


J’aurais pu écrire le texte suivant mais il n’est pas de moi mais de Valérie, une lectrice de ce blog qui m’a proposé de vous faire passer le message, ce que je fais avec grand plaisir : « Bonjour j’ai pris connaissance de votre forum et j’aimerais partager mon expérience malheureuse avec vous et vos lecteurs… Je suis cliente TV+INTERNET chez NOOS depuis 6 ans. Jusque là j’avais toujours pu me faire dépanner soit par téléphone, soit en ayant des rdv le samedi et j’avais toujours réussi à avoir des compensations commerciales pour « rembourser » les périodes sans réseau. Mais depuis 4 semaines, j’ai bien peur d’avoir mis le doit dans la toile d’araignée qu’est le service technique/client qui se renvoie la balle et qui ne résoud aucun problème… Je suis en panne de réseau Internet depuis 4 semaines, la 1ere semaine j’ai eu droit au couplet : rappeler dans une semaine, si le réseau n’est tjs pas rétabli on vous donnera un rendez-vous avec un technicien. 2eme semaine, on vous propose un rdv jeudi entre 09h et 13h… Oui mais moi je travaille. Je demande un rdv un samedi, prête à prendre mon mal en patience… On me dit qu’il n’y pas de possibilité avant 15 jours et qu’il faut rappeler la semaine prochaine car le planning n’est pas encore disponible pour prendre rdv dans 15 jours ! je commence à enrager… J’exprime mon mécontentement.


Marre de Noos!!!


Une fois de plus, Noos m’a encore donné l’occasion de m’énerver très fortement contre l’un de ses conseillers techniques, un soit disant expert réseau. Depuis quelques jours, certains emails envoyés depuis un domaine précis vers mon compte Noos ne sont jamais reçus. Un message d’erreur signalant un délai dans l’acheminement est généré par le serveur de mails Noos vers l’expéditeur. Comme cela fait une semaine et que j’en suis déjà à plusieurs emails perdus et que je n’ai toujours pas eu de retour du service de support en ligne de Noos, je me décide ce soir à les contacter téléphoniquement. Après une attente de 20 minutes à 0.34€ la minute, je tombe enfin sur un conseiller technique qui ne parle visiblement pas la même langue que moi puisque je dois répéter un mot sur deux.


Free cassée de pigeon sauce e…


Incroyable, Free vient de poursuivre un internaute qui avait eu le malheur d’ouvrir un site internet pour raconter comment il avait eu sa ligne Free coupée pendant des mois puis comment il avait poursuivi Free et ensuite obtenu des dommages et intérêts. Free reproche notamment l’emploi malheureux de certains termes. Je suis absolument scandalisé de voir qu’une société comme Free s’en prenne à un client qu’elle a négligé pendant des mois sous prétexte que ce client dise ce qu’il pense. Personnellement, je m’en suis pris plusieurs fois à Noos, et je continuerai de le faire. Ma liberté d’expression en la matière ne saurait souffrir de vos coupures intempestives de service ou de vos assignations en justice! Rappelons quand même que le slogan de Free est « la liberté n’a pas de prix », amusant non?


Noos : le blog du mec en panne


Je vous invite à visiter de toute urgence un blog fort sympathique qui décrit la manière dont Noos traite ses clients. C’est un exemple très classique de ce qui se passe. N’hésitez pas à relayer l’information, il faut que tout le monde sache combien Noos escroque les gens depuis des années en profitant de sa situation de monopole sur le câble pour pratiquer des tarifs exorbitants tout en offrant un service client inexistant! Voici l’adresse : http://ronez.typepad.com/noos/


Marre d’Hypolite de Montoseille


Vous avez sûrement vu cette publicité à la télévision. On y voit un couple allongé sur un lit puis un épouvantail cuirassé répondant au nom d’Hypolite de Montoseille fait irruption dans la pièce en réclamant le paiement de la gabelle téléphonique! Le message de cette publicité est plutôt amusant, il revient un peu au fait que depuis des décennies, France Telecom extorque aux pauvres abonnés une taxe injuste pour le paiement de l’abonnement téléphonique. Il faut donc arrêter de payer et passer chez Neuf Telecom qui n’exige pas une telle taxe! Plus sérieusement, France Telecom perd des dizaines de milliers d’abonnés chaque mois, vive la concurrence! Par contre, si Hypolite pouvait arrêter de me casser les oreilles à chaque fois qu’il fait irruption dans la pièce (oups dans la télé), cela serait sympa.


Service client de Noos : merci de ne pas appeler!


Ce matin, j’ai une fois de plus eu la chance de vivre un moment fabuleux grâce au service client de Noos! Comme à chaque fois, je tombe sur une personne particulièrement désagréable au téléphone qui commence par essayer de me vendre X options inutiles. Ensuite, elle écoute enfin ma demande. J’appelle pour mon déménagement la semaine prochaine. Il faut savoir que j’ai déjà appelé 3 fois en un mois pour être sûr d’avoir un rendez vous à la date voulue et à chaque fois on m’a répondu que c’était trop tôt, qu’il fallait rappeler au plus tôt une semaine à l’avance, m’assurant qu’aucun rendez vous ne peut être pris plus tôt. C’est donc ce que je fais ce matin, j’appelle pour avoir un rendez vous pour vendredi prochain et là, la personne me dit que c’est complet, que j’aurais dû m’y prendre bien plus tôt et qu’elle ne peut rien me proposer avant le 28 soit cinq jours plus tard!


Noos : Bienvenue dans un monde magique


Aujourd’hui, un petit article sur Noos, une société que j’affectionne particulièrement puisqu’elle me permet d’accéder à Internet en haut débit depuis des années! Bon j’ai pas mal de problèmes mais comme entre « nous il y a quelque chose de magique » (c’est le slogan de Noos), c’est normal non? La magie n’est pas une science exacte. Donc hier soir, j’éteinds mon PC qui avait bien fonctionné toute la journée. Ce matin, je l’allume et là miracle, non pardon, magie, internet ne fonctionne pas, je vais voir le modem, je le reboote et là il fait le sapin de Noël, un comble en plein mois de Juillet! Je vois les LEDs qui clignotent dans tous les sens, bref, je pars au boulot, j’appelle Noos qui me dit à distance qu’il n’y a pas de problème, que tout va bien, que cela doit être mon PC qui ne fonctionne pas.


L'autre monde | Thème liquide par Olivier