eBay : la livraison

Un point très important dans la conclusion de la transaction sur eBay est la livraison de l’objet acheté ou vendu. Côté vendeur, il faut bien indiquer le coût des différents modes de livraison possibles dans l’annonce. Ceci permet à l’acheteur de voir ce que l’objet va lui coûter au final s’il remporte l’enchère. Cela permet également de s’affranchir des acheteurs qui discutent les frais de livraison puisque comme c’est clairement indiqué, il n’y a aucune surprise. Ensuite, il faut toujours proposer la possibilité pour l’acheteur d’avoir une livraison assurée. Ceci se fait par le biais du recommandé pour un objet tenant dans une lettre ou par le biais d’un colissimo pour un colis. Concrètement, ceci vous évitera toute discussion si l’objet est perdu.

En effet, en proposant le recommandé, vous offrez à l’acheteur la possibilité de bénéficier d’un envoi assuré. Si l’objet est perdu, vous vous retournerez contre La Poste qui vous dédommagera, vous n’aurez alors plus qu’à rembourser l’acheteur lésé. Si l’acheteur préfère un envoi économique, il faut bien lui préciser que cela s’effectue à ses risques et périls et qu’en cas de perte, vol ou détérioration de l’objet, il n’aura aucun recours, que cela soit contre La Poste ou contre vous.

Ainsi, vous êtes relativement protégés. Lorsque le prix de l’objet dépasse 10€, je pousse toujours l’acheteur à prendre un recommandé, cela évite tout problème. En dessous de 10€, je laisse le choix. Dernier point, indiquez à l’acheteur d’ouvrir le colis devant le facteur afin de vérifier que l’objet est bien là et dans l’état attendu. Une fois le facteur parti, il est beaucoup plus difficile de déposer des réserves contre La Poste. De plus, sachez qu’il est très compliqué de se faire dédommager par La Poste en cas de perte de colis, c’est une procédure très lourde qui demande de nombreuses semaines et relances par courrier ou téléphone, il vous faudra donc vous armer de patience dans un tel cas.

Côté acheteur, lisez bien les annonces pour voir le prix demandé pour l’expédition de l’objet. Si rien n’est précisé et que l’objet vous intéresse, demandez au vendeur, cela vous évitera une mauvaise surprise, certains vendeurs ayant tendance à gonfler le prix de la livraison, aucun frais eBay n’étant prélevé dessus.

Si vous achetez ou livrez à l’étranger, prenez garde aux frais de douane qui peuvent gonfler l’addition de manière très importante pour l’acheteur. En effet, tout objet importé en France depuis l’étranger est soumis à la TVA. Dans certains cas, pour les petits objets, vous passerez à travers mais souvent, vous n’y couperez pas. Dans tous les cas, utilisez un envoi assuré par transporteur ou éventuellement La Poste (française ou locale suivant que vous êtes vendeur ou acheteur) pour l’étranger et sachez que les services postaux étrangers ne fonctionnent pas toujours de manière optimale.

Enfin, sachez que le taux de vol chez La Poste française est relativement faible. Donc dans 99% des cas, le colis arrivera bien. En tout cas, je n’ai jamais eu de colis perdu malgré des dizaines d’envois dans le cadre d’eBay. Par contre, j’ai déjà eu un peu de casse, il faut donc bien emballer l’objet.

Sur le site de La Poste, à l’adresse suivante, vous trouverez les tarifs des différents services en fonction du poids, c’est très utile pour affiner vos tarifs, j’ajoute toujours 0,50 à 1€ pour les frais d’envoi (carton, protection et temps de traitement) :

Tarifs postaux

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